鯨芽如何售后？方法是什么？

在淘寶上做分銷的商家就知道，淘寶旗下的淘分銷升級(jí)為了鯨芽平臺(tái)，在保留舊平臺(tái)的很多功能的基礎(chǔ)上還新增了一些新的功能，這也讓不少?zèng)]有做過(guò)分銷的商家有了更多的嘗試機(jī)會(huì)，那么鯨芽如何售后呢?

鯨芽如何售后?

1、權(quán)利人侵權(quán)投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實(shí)拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片;

解決方案：按照語(yǔ)雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、淘寶延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對(duì)接好發(fā)貨時(shí)效設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板，如果現(xiàn)貨+預(yù)售混合賣(主播店必須提前設(shè)置好預(yù)售模板，待上預(yù)售鏈接務(wù)必切換預(yù)售模板);

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請(qǐng)供貨商主動(dòng)聯(lián)系主播店鋪告知準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)效且給到主播方關(guān)于消費(fèi)者賠付方案

3、消費(fèi)者使用過(guò)敏或者對(duì)產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準(zhǔn)備話術(shù)，跟消費(fèi)者解釋某些過(guò)敏非產(chǎn)品本身而是個(gè)人膚質(zhì)問(wèn)題。過(guò)敏嚴(yán)重，建議消費(fèi)者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對(duì)此情形供貨商應(yīng)配合推廣者做好售后，滿足消費(fèi)者合理訴求，協(xié)商不成以平臺(tái)認(rèn)責(zé)為準(zhǔn)。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔(dān)損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無(wú)理由退換貨，消費(fèi)者以7天無(wú)理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務(wù)必確認(rèn)在前臺(tái)取消勾選7天無(wú)理由退換貨選項(xiàng);

解決方案：

若未去勾，對(duì)消費(fèi)者展示支持無(wú)理由退換則消費(fèi)者無(wú)責(zé)，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔(dān)。(貨退回供貨商，分銷店承擔(dān)稅費(fèi))

若已去勾，可讓分銷店與消費(fèi)者協(xié)調(diào)扣除稅運(yùn)。協(xié)議不一致，消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔(dān)退貨退款

5、消費(fèi)者超跨境電商個(gè)人額度導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，消費(fèi)者發(fā)起投訴導(dǎo)致店鋪賠款

日常防控：此類情況請(qǐng)先與消費(fèi)者溝通，告知個(gè)人額度可在“掌上海關(guān)”APP查詢;

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對(duì)接行業(yè)小二，進(jìn)行處理。

6、消費(fèi)者假貨投訴

日常防控：遇到消費(fèi)者假貨售后，供貨商配合推廣者提供資質(zhì)鏈路和報(bào)關(guān)單舉證;

解決方案：按照語(yǔ)雀文檔申訴https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申訴成功后不判假。

如果你在鯨芽平臺(tái)上遇到了問(wèn)題的話，可以聯(lián)系平臺(tái)的客服來(lái)解答你的疑惑，另外在分銷的過(guò)程中有什么問(wèn)題也可以聯(lián)系鯨芽平臺(tái)進(jìn)行售后，現(xiàn)在有了這個(gè)新的平臺(tái)之后，想要做分銷的淘寶商家可以去嘗試了。

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