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關(guān)于淘寶/天貓大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)保障

2023-03-03|21:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：54

為了提高淘寶/天貓顧客在平臺(tái)商家購(gòu)買大件產(chǎn)品的購(gòu)買決議計(jì)劃，加強(qiáng)顧客對(duì)大件產(chǎn)品退貨運(yùn)費(fèi)保證的心智，淘寶/天貓平臺(tái)從今年1月份起，逐漸將部分退貨運(yùn)費(fèi)顯著高出 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”（退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般指小件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，即賠付兩地之間首重運(yùn)費(fèi)，最高不超過(guò)25元）理賠額度的細(xì)分類目（包含家裝、企業(yè)服務(wù)、潮玩、戶外運(yùn)動(dòng)、母嬰、轎車、寵物等行業(yè)的部分細(xì)分類目），歸屬到“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”投保類目中（詳見(jiàn)下方“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)入類目”）。

類目歸屬調(diào)整收效后，該類目下的產(chǎn)品將中止投?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，中止“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的保費(fèi)扣除及出單以及展現(xiàn)。

如淘寶/天貓商家需求為這些類目下的產(chǎn)品持續(xù)為顧客供給運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，能夠參與“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”能夠?yàn)轭櫩凸┙o更好的售后服務(wù)保證，最高可賠付800元（不同類目及產(chǎn)品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺(tái)訂單列表中的保單概況頁(yè)檢查）。

同時(shí)產(chǎn)品概況頁(yè)服務(wù)標(biāo)簽中展現(xiàn)“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽，提高顧客下單決議計(jì)劃。

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)入類目：大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂貨進(jìn)口：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234 大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保后，產(chǎn)品概況頁(yè)展現(xiàn)樣式如下：大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家FAQ：大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸灰度中，若無(wú)參與進(jìn)口，建議您耐心等待~現(xiàn)已灰度的商家，能夠點(diǎn)此參與https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

留意：若原先有參與退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件類目商家，但是現(xiàn)在產(chǎn)品概況頁(yè)不展現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，訂單也沒(méi)有生成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保單，若還需求供給運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，能夠訂貨大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 投保相關(guān)： 1、簽約時(shí)，保費(fèi)怎么計(jì)算？

依據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個(gè)月的買賣及退貨狀況厘定出賣家的初始危險(xiǎn)率并確定每一訂單之穩(wěn)妥費(fèi)，具體每一筆訂單穩(wěn)妥費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

實(shí)時(shí)費(fèi)率定價(jià)，范圍在訂單金額的0.1%-1.5% 2、保費(fèi)會(huì)調(diào)整嗎？

投保協(xié)議收效后的每個(gè)天然日，保司會(huì)依據(jù)賣家退貨率等買賣數(shù)據(jù)從頭厘定當(dāng)日的危險(xiǎn)率及穩(wěn)妥費(fèi)，具體每一筆訂單穩(wěn)妥費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議收效后假如賣家的某一訂單買賣的危險(xiǎn)率超過(guò)保司所厘定危險(xiǎn)臨界點(diǎn)，則保司會(huì)暫時(shí)回絕該訂單買賣的投保權(quán)。

對(duì)于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)回絕賣家的投保申請(qǐng)。

3、保證的內(nèi)容是什么？

顧客產(chǎn)生拒簽/退貨時(shí)，產(chǎn)生的退貨費(fèi)用。

4、投保的緯度是什么？

商家日常訂貨版別：投保店肆內(nèi)所有大件掩蓋類目的產(chǎn)品。

商家大促版別：投保對(duì)應(yīng)參與活動(dòng)的產(chǎn)品。

比如您參與聚合算，只有參與聚合算的對(duì)應(yīng)大件類目產(chǎn)品才會(huì)被投保。

按照產(chǎn)品緯度進(jìn)行出單。

5、我投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我還會(huì)被扣退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（小件）的保費(fèi)嗎？

不會(huì)。

只要您投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，大件掩蓋的類目下，只會(huì)出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，不會(huì)再出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（小件）的保單。

6、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)的路徑：商家日常訂貨版別：商家經(jīng)過(guò)商家保證中心—商家參與頁(yè)面進(jìn)行參與；其他購(gòu)買進(jìn)口也會(huì)新增。

灰度期間只有邀約商家才有進(jìn)口鏈接。

商家大促版別：參與活動(dòng)報(bào)名時(shí)。

7、假如要退出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)該怎么做？

商家日常訂貨版別：商家經(jīng)過(guò)商家保證中心對(duì)應(yīng)穩(wěn)妥進(jìn)口能夠退保。

商家大促版別：活動(dòng)結(jié)束時(shí)自動(dòng)退出。

8、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠挑選單個(gè)產(chǎn)品投保嗎？

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以產(chǎn)品維度投保；退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)： 9、理賠流程是怎樣的？

賣家贊同且確以為購(gòu)買其貨品的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，穩(wěn)妥人將依據(jù)賣家贊同退款的體系數(shù)據(jù)開始審閱運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審閱時(shí)刻需求 72 小時(shí)，經(jīng)過(guò)審閱后穩(wěn)妥人將經(jīng)過(guò)以下方式之一完結(jié)理賠： 1）穩(wěn)妥人將理賠款劃入買家（被保人）的支付寶賬戶。

2）穩(wěn)妥人將委托穩(wěn)妥人認(rèn)可物流渠道為買家（被保人）供給理賠物流服務(wù)。

假如買家拒簽產(chǎn)品，物流原路退回，穩(wěn)妥公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至賣家支付寶賬號(hào)；假如買家挑選自行寄回，買家先行支付運(yùn)費(fèi)，訂單完結(jié)退貨后，穩(wěn)妥公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至買家支付寶賬號(hào)。

10、換貨是否支撐大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

目前暫時(shí)不支撐換貨理賠。

11、在后臺(tái)哪里能夠檢查產(chǎn)品訂單是否帶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

在產(chǎn)品列表上能夠檢查“穩(wěn)妥服務(wù)”，里邊能夠檢查保單及理賠狀況。

12、假如只簽約大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者只簽約退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次？

一筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能理賠一次。

13、顧客物流單號(hào)應(yīng)該怎么填寫？

填錯(cuò)了會(huì)被拒賠嘛？

顧客退貨時(shí)需求填寫正確的物流單號(hào)，才能進(jìn)行理賠。

對(duì)未實(shí)踐產(chǎn)生的丟失不予賠付。

具體以穩(wěn)妥公司賠付為準(zhǔn)。

14、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額規(guī)范是什么？

為什么和買家實(shí)踐退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？

不同產(chǎn)品會(huì)依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見(jiàn)保單。

每份穩(wěn)妥合同的理賠基本原則是在穩(wěn)妥金額范圍內(nèi)以實(shí)踐丟失為限。

15、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)收效，保證周期多久？

在商家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)出單。

保證周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？

怎么檢查理賠金額？

估計(jì)理賠時(shí)刻為72小時(shí)。

能夠在訂單概況頁(yè)-穩(wěn)妥服務(wù)中檢查到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單概況。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：能夠在訂單概況頁(yè)-穩(wěn)妥服務(wù)中檢查到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單概況以上便是關(guān)于淘寶/天貓大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)保證的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助

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