淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置？提升的方法是什么？

                   淘寶客服是非常重要的崗位，并且淘寶客服這個崗位是不可或缺的。

由于淘寶客服是僅有和顧客對接的，他會直接影響到淘寶旺旺滿意度，咱們知道淘寶旺旺滿意度怎樣設(shè)置嗎?

淘寶旺旺滿意度怎樣設(shè)置?

翻開聊天窗口，點擊“提醒點評”發(fā)送邀請。點評查詢?nèi)肟?進入賣家子賬戶辦理監(jiān)控查詢服務(wù)點評，篩選時間和客服分組，然后顯現(xiàn)買家點評內(nèi)容。

提高的辦法是什么?

1、作業(yè)方針：首先在線的客服要知道自己的方針是什么，便是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時分就要為顧客處理存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的聯(lián)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完結(jié)訂單。

2、本質(zhì)培養(yǎng)：客服一定要了解，要想完結(jié)訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時分咱們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的呼應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道咱們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、交流技巧：網(wǎng)絡(luò)客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行交流，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的答復(fù)，要準確的了解顧客提出的問題，和顧客進行良好的交流，牢記不能煩瑣的答復(fù)一些沒用的。

4、服務(wù)認識：客服本身便是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，由于咱們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要堅持良好的心態(tài)去對待，熱心的服務(wù)好每一個咨詢的顧客，假如這個顧客便是不講理，那么咱們也要堅持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務(wù)信服。

5、及時跟進：許多客服在完結(jié)訂單后就不管了，牢記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以自動的問詢是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢苑罡骖櫩?，這樣也會增加店鋪回頭客。淘寶客服看著簡略，可是卻不是每個人都能做的，做淘寶客服首先耐心是非常重要的，即使面臨刁鉆的客戶也可以心平氣和的去交流，服務(wù)認識一定要強，與客戶的交流技巧也一定要注意。

無論是售前還是售后，顧客僅有可以找到的便是淘寶客服，所以淘寶客服的能力非常重要，假如淘寶客服的自身素質(zhì)得到提高，淘寶旺旺滿意度也會得到提高。                

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