京東2023年商家基礎(chǔ)考核內(nèi)容要求有哪些？

為了維護(hù)京東健康的營商環(huán)境，持續(xù)保障顧客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)顧客全流程購物體會感知，建立根底查核標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量商家根底服務(wù)水平。

那么2023年商家根底查核內(nèi)容要求是什么?

下面給大家說下。

注：根底查核試考期為2023年1月1日至2023年3月31日，查核成果不影響商家權(quán)益。

在此期間，咚咚均勻響應(yīng)時長、咚咚滿意度、留言率、400熱線月接通率、48小時攬件及時率、退換貨滿意度繼續(xù)履行原有規(guī)則查核。

第四條免考期：初次服務(wù)開通時間(店肆上線時間)早于每月15日前(包括15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計算3個天然月;初次服務(wù)開通時間(店肆上線時間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個天然月。

紅燈數(shù)量大于等于2個，根底查核成果斷定不通過(舉例：店肆A月度達(dá)到成果，咨詢差評率-綠燈、推遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、渠道介入率-綠燈、監(jiān)管投訴建立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，根底查核通過)。

注：各查核目標(biāo)基于查核公平性以及店肆生長角度動身，單目標(biāo)未到達(dá)查核門檻要求，會采取預(yù)警機(jī)制。

假如單目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)值且未到達(dá)查核門檻，亮黃燈，但不會影響歸納根底查核成果(舉例：店肆A月度達(dá)到成果，咨詢差評率-黃燈、推遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、渠道介入率-綠燈、監(jiān)管投訴建立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，根底查核通過)。

具體途徑可參照后續(xù)公告。

(一)咨詢差評率：界說：查核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和十分不滿意點(diǎn)評量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的份額。

公式：【(不滿意點(diǎn)評量+十分不滿意點(diǎn)評量)/同周期內(nèi)咚咚咨詢量】×100%。

目標(biāo)值：咨詢差評率小于等于1.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，店肆咚咚咨詢量大于100單。

(二)推遲發(fā)貨率：界說：查核周期內(nèi)，推遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的份額。

公式：【(48小時推遲發(fā)貨單量+預(yù)售推遲發(fā)貨單量+大件promise推遲單量)/(48小時查核單量+預(yù)售查核單量+大件promise應(yīng)查核單量)】×100%。

目標(biāo)值：推遲發(fā)貨率小于等于9.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，(48小時查核單量+預(yù)售查核單量+大件promise應(yīng)查核單量)大于15單。

注：預(yù)售推遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;大件promise推遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;48小時查核單量：有用的什物訂單(除掉預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/確定/推遲付款/差價訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);預(yù)售查核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量;大件promise應(yīng)查核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量。

(三)服務(wù)單差評率：公式：【(不滿意點(diǎn)評量+十分不滿意點(diǎn)評量)/同周期售后服務(wù)單總量】×100%。

目標(biāo)值：服務(wù)單差評率小于等于9.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，店肆售后服務(wù)單量大于10單。

(四)渠道介入率：界說：查核周期內(nèi)，產(chǎn)生過膠葛的訂單量占同周期內(nèi)有用下單單量的份額。

公式：(店肆每月產(chǎn)生過膠葛的訂單量/店肆每月有用下單單量)×100%。

目標(biāo)值：渠道介入率小于等于3.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，店肆有用下單單量大于30單。

(五)監(jiān)管投訴建立量：界說：查核周期內(nèi)，有投訴至監(jiān)管記載且被斷定商責(zé)的訂單量。

目標(biāo)值：監(jiān)管投訴建立數(shù)量小于2單。

(一)風(fēng)向標(biāo)查核：商家根底查核的成果，將作為店肆參與風(fēng)向標(biāo)排名資歷的根底門檻。

(二)周期性查核：為更好地提升商家全體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，不斷提高顧客購物體會，商家根底查核的成果將作為周期性查核目標(biāo)之一。

(三)服務(wù)查核：商家根底查核的成果是服務(wù)查核的中心目標(biāo)。

Q&AQ：根底查核達(dá)到成果與風(fēng)向標(biāo)排名資歷、周期性查核和服務(wù)管理都有什么相關(guān)呢?

A：(1)根底查核成果作為斷定店肆是否有風(fēng)向標(biāo)排名資歷的根底門檻，如根底查核通過，則取得風(fēng)向標(biāo)排名;(2)根底查核成果作為周期性查核因子之一，如根底查核累計6次不通過，則面對店肆清退;(3)根底查核成果作為服務(wù)查核的中心目標(biāo)，如根底查核目標(biāo)出現(xiàn)1個紅燈將凍住商家錢包3000元。

Q：根底查核成果顯示“–”的原因?

A：出現(xiàn)“–”的原由于查核目標(biāo)分母無數(shù)據(jù)。

如咚咚咨詢量為0，那么咨詢差評率目標(biāo)成果會顯示“–”。

Q：服務(wù)單差評率目標(biāo)值≤9.00%，那么實(shí)踐達(dá)到9.0052%會四舍五入嗎?

四舍五入后會記載超過目標(biāo)值不達(dá)到?

A：各目標(biāo)達(dá)到成果會截取小數(shù)點(diǎn)后2位，后2位之后的數(shù)值不計入。

實(shí)踐達(dá)到9.0052%不計入四舍五入，成果為9.00%，包括在目標(biāo)值≤9.00%，那么目標(biāo)達(dá)到查核目標(biāo)值。

Q：根底查核數(shù)據(jù)更新時間周期是怎樣的?

A：每月13號更新上一查核周期查核成果，并一起更新下一查核周期中各目標(biāo)達(dá)到現(xiàn)狀。

Q：試運(yùn)行期間，對商家有什么影響嗎?

A：試運(yùn)行期，根底查核數(shù)據(jù)及成果正常展現(xiàn)，便于商家了解目前達(dá)到狀況，但相關(guān)查核成果不會與風(fēng)向標(biāo)、周期性查核和服務(wù)管理相關(guān)。

仍依照根底查核上線前履行相關(guān)查核規(guī)則。

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