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    淘寶老客戶維護(hù)有哪些技巧?技巧說(shuō)明

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:61

    很多賣家不喜歡時(shí)不時(shí)的做活動(dòng),逛新寶。



    店鋪常年風(fēng)平浪靜,業(yè)績(jī)平平。

    很多買過(guò)的買家在各種活動(dòng)的洗禮下,已經(jīng)默默的忘記了我們的店鋪。

    如何讓買家不那么容易忘記我們的店鋪,讓他們一有新店和活動(dòng)就能按時(shí)打理?

    一個(gè)買手對(duì)一家店的喜愛或忠誠(chéng),無(wú)非是對(duì)這家店的“套路”非常熟悉,在有新店、有活動(dòng)、有大型活動(dòng)來(lái)的第一時(shí)間想到這家店。

    這是忠實(shí)粉絲的表現(xiàn)。

    很多賣家經(jīng)常迷茫,我店里的老客戶很少。

    有新活動(dòng)的時(shí)候,買家都不知道。

    最好不要做新的活動(dòng)。

    造成這種情況的主要原因是你沒有對(duì)買家形成慣性思維,不知道店鋪什么時(shí)候開,活動(dòng)期間會(huì)做哪些努力。

    培養(yǎng)買家的習(xí)慣,讓買家自動(dòng)自覺的來(lái)店里照顧淘寶的老客戶,是一個(gè)店鋪維護(hù)的最高境界。

    如何讓買家熟悉我們的店,感覺像每次回家一樣親切,像每次上班一樣準(zhǔn)時(shí)照看?

    1.是一個(gè)店鋪在固定時(shí)間新的時(shí)候不斷升級(jí)補(bǔ)充新血的重要渠道(不包括不需要新的,可以無(wú)限回購(gòu)的店鋪)。

    很多賣家認(rèn)為很容易造成新一天固定時(shí)間流量大,不新的時(shí)候流量低。

    確實(shí)是這樣,但是如果你的店是新的,買家不知道具體時(shí)間,甚至都不看,那么即使寶貝有新的產(chǎn)品選項(xiàng),也幫不了你。

    如果新品前期人流量小,等新品期一過(guò),你就得往上爬,除非店鋪質(zhì)量過(guò)硬。

    中小賣家,在店鋪剛起步的時(shí)候,建議一周上線一兩次(品類少的店鋪除外),在淘寶有新品的時(shí)候做一些新品折扣,這樣不僅可以讓買家很快記住我們,每天新品都會(huì)迫不及待的進(jìn)來(lái)看,還可以利用新品折扣活動(dòng)為新品積累銷量和評(píng)論。

    2.隨時(shí)出席淘寶官方活動(dòng)越來(lái)越難。

    有些賣家一旦不能參加這些活動(dòng),自己就不做類似的活動(dòng)了。

    其實(shí)這是一種浪費(fèi)。

    現(xiàn)在淘寶活動(dòng)五花八門,很多買家已經(jīng)養(yǎng)成了一有活動(dòng)就下單的習(xí)慣。

    所以行業(yè)一旦有活動(dòng),流量和轉(zhuǎn)化率就會(huì)上升。

    就算沒有真的給寶貝降價(jià),買家有活動(dòng)也會(huì)比平時(shí)劃算。

    所以我們店不管能不能報(bào)名官方活動(dòng),只要行業(yè)內(nèi)有活動(dòng),比如雙十一,雙十二,元旦,大年初一,年中促銷,店家都可以以此為途徑來(lái)熱起來(lái)。

    哪怕只是為了讓海報(bào)活躍起來(lái),也能吸引一些買家來(lái)打理。

    當(dāng)然,要做活動(dòng),一定要精心策劃。

    3.店鋪類別盡量齊全。

    店鋪品類齊全,對(duì)于匹配和提升店鋪客單價(jià)具有重要意義。

    例如,如果一家商店有上衣、連衣裙、褲子和短裙,買家更愿意在同一家商店搭配一整套。

    還是一個(gè)大類。

    如果做好細(xì)分,比如褲子,種類很多,比如短褲、長(zhǎng)褲、牛仔褲等。

    買主在一家商店買了它們。

    當(dāng)她需要另一種款式或類型的褲子時(shí),她自然會(huì)認(rèn)為之前買的那家店好像有她需要的,再買回來(lái)會(huì)更容易。

    總結(jié):做好店鋪的定期更新,讓買家每次進(jìn)店都會(huì)有驚喜,然后可以定期來(lái)新都看看有什么驚喜;活動(dòng)的推廣可以讓買家享受到優(yōu)惠的價(jià)格,讓買家感覺比其他店更實(shí)惠。

    培養(yǎng)老客戶定期拜訪的習(xí)慣。

    每次拜訪都像回家一樣親切。

    對(duì)店鋪的新產(chǎn)品和活動(dòng)了如指掌,每次光顧都會(huì)給買家?guī)?lái)驚喜,這是一個(gè)店鋪留住老客戶的根本。

    不要讓店鋪像一潭死水,沒有新的產(chǎn)品,沒有新的活動(dòng),只會(huì)讓店鋪逐漸蕭條。

    如何維護(hù)淘寶的老客戶?

    如何差異化發(fā)展不同的老客戶?

    淘寶老客戶的維護(hù)管理技巧有哪些?

    淘寶是如何維護(hù)老客戶的?

    四個(gè)最有效的維護(hù)渠道

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