在京東店鋪運營的過程中，我們肯定會收到一些消費者不合理的評論。對于這些評論，賣家也要積極回應或者做出投訴等其他處理。那么我們該怎么辦呢？

結(jié)果:如果買家有不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權中心向京東申訴，京東會根據(jù)商家提供的證明材料進行審核。當京東平臺確定這個不合理的評價通過，京東平臺會折疊評價。

所有折疊后的評價內(nèi)容會被收集到另一個評價列表中，放在評價的最后一頁。其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些折疊的評論。商家也可以選擇友好的方式與消費者協(xié)商，或者及時說明評價，讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務。

投訴條件:投訴對象:僅包括店鋪訂單生成的評估申請的處理；

申訴時間:應在評估之日起30天內(nèi)。超過30天，商家將無法發(fā)起申請；

投訴數(shù)量:對于同一評價內(nèi)容，商家只能發(fā)起一次投訴。如果證據(jù)不全或不能證明為不合理評價，京東將駁回申請，不支持再次發(fā)起申請。

最后，商家在舉證時，一定要提交真實有效的內(nèi)容，比如截圖、圖片、鏈接等。，否則將按照積分管理中的不配合提交材料進行違規(guī)處理。

范圍:

1.用評價來要挾:買家被評為刻薄，得到不當金錢利益的評價。

2.同行:同行競爭者交易后給予負面評價。

3.與政治/恐怖主義/毒品和槍支有關的信息:與政治反應、槍支/管制刀具、軍警用品和危險化學品有關的信息。

4.色情低俗內(nèi)容信息:評價內(nèi)容包含色情、淫穢、血腥、暴力低俗信息。

5.其他違反國家法律法規(guī)的信息:測評內(nèi)容涉及非法使用工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等。

如果上述評價屬實，該評價將被刪除，對應的京東店鋪評級將被清除。

如有①辱罵、②泄露個人信息、③廣告等評論。，投訴后會修改并隱藏相應內(nèi)容，因為不符合刪除范圍的要求，但審核結(jié)果仍然是駁回。

京東搜索排名是由什么決定的 京東最新搜索排名規(guī)則

我們開了一家京東店，在搜索的時候都希望別人看到自己的店鋪和產(chǎn)品，都希望自己排在前面。所以問題來了。京東的搜索排名是規(guī)則。只有掌握了這個規(guī)則，才能掌握排名的奧秘。請看詳細介紹！

首先，排序算法

1.文本相關性

京東會對平臺產(chǎn)品進行索引，然后消費者搜索時，

系統(tǒng)會根據(jù)索引進行回憶，并根據(jù)文本相關性得分進行排序。

文本相關性是指商品的文本描述信息(商品名稱、類別名稱、品牌名稱)與搜索關鍵詞是否相關或匹配。

我們利用評分機制計算文本的相關度，根據(jù)消費者搜索詞與商品的匹配程度給出不同的分數(shù)，通過這樣的分數(shù)來判斷商品與搜索詞的匹配程度。由此看來，商品標題和關鍵詞的相關性尤為重要。

2.種類

對于商品來說，一個正確的品類的影響是巨大的。在京東時，所有商品必須歸入特定類別，如“電腦整機”類別下的筆記本，以及“電腦配件”類別下的cpu。在放置商品類別時，一定要注意防止放在不合適的類別中，對商品排序造成負面影響。在京東搜索因子中，商品的品類是否合理會直接影響商品的排名結(jié)果。

還有關鍵詞和類別的相關性，關鍵詞和不同類別的相關性是不一樣的，是搜索系統(tǒng)綜合計算得出的。關鍵詞排名規(guī)則是多種因素綜合影響的結(jié)果，所以在其他排名因素相同的情況下，類目影響排名的綜合得分。

綜上所述，在投放或優(yōu)化商品類目時，要保證投放在正確合理的類目中，這樣才能保證商品在消費者的精準搜索詞下得到有效的曝光。

3.商品流行度

商品的受歡迎程度不僅影響商品的銷量，也影響消費者對商品所屬店鋪的喜歡程度。影響商品受歡迎程度的因素分為四個部分。

3.1商品銷售

通過對近期商品銷量的統(tǒng)計，對不同時間的銷量進行加權。

3.2商品審查

消費者的評價反映了消費者對商品的滿意度，商品的質(zhì)量與好評率成正比。

3.3商品屬性

屬性是消費者了解商品的重要渠道。如果商品的屬性信息與商品的本質(zhì)不符，將直接降低消費者的購物體驗。因此，商品屬性信息與商品的一致性是影響商品排名的另一個重要因素。

4.用戶搜索的反饋

在消費者搜索反饋系統(tǒng)中，買家搜索查詢詞后點擊或購買商品的行為，統(tǒng)計為查詢詞和商品的點擊或購買數(shù)據(jù)。消費者搜索反饋的數(shù)據(jù)反映了消費者對搜索結(jié)果的滿意度，也反映了消費者對商品的滿意度。

反饋數(shù)據(jù)包括:商品在查詢詞顯示結(jié)果中的點擊量和訂單量，消費者通過搜索進入單品頁面的平均時間，商品的搜索點擊轉(zhuǎn)化率。

第二，非默認排序

非默認排序是指按照價格、銷量、評論、上架時間等單一維度進行排序的方式。

非默認排序的實現(xiàn)就是根據(jù)消費者輸入的搜索詞，搜索算法系統(tǒng)會計算出商品的相關類別。使用“價格、銷量、評論”等非默認排序時，系統(tǒng)會過濾掉相關性差的商品類別，不顯示。

如果買家或賣家發(fā)現(xiàn)自己的商品沒有在非默認排序中顯示，請確認自己商品的分類是否合理，商品標題是否包含過多無用信息。

由此看來，影響京東搜索排名的因素還真不少。想要做好一個店鋪，就要做好各方面的工作。了解規(guī)則之后，根據(jù)自己的開店計劃進行規(guī)劃。相信大家都會事半功倍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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