快手發(fā)布關(guān)于電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則

為優(yōu)化快手電商服務(wù)商經(jīng)營(yíng)秩序，保障多方用戶(hù)權(quán)益，根據(jù)平臺(tái)《快手電商服務(wù)商合作協(xié)議》、《快手電商服務(wù)商通用管理總則》等相關(guān)要求，平臺(tái)現(xiàn)制定《快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》，規(guī)范服務(wù)商在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為，共同維護(hù)平臺(tái)秩序。本規(guī)則于2022年10月10日發(fā)布，于2022年10月17日生效。具體規(guī)則正文如下： 

第一章 概述

1.1 目的

為給快手電商內(nèi)服務(wù)商、商家、達(dá)人打造健康的合作環(huán)境，保障快手小店用戶(hù)的合法權(quán)益，依據(jù)《快手電商服務(wù)商合作協(xié)議》、《快手電商服務(wù)商通用總則》特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手電商平臺(tái)內(nèi)的全部電商服務(wù)商。

1.3 效力級(jí)別

快手電商服務(wù)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及平臺(tái)規(guī)則、與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及服務(wù)商簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

1.4 違規(guī)處理措施

針對(duì)服務(wù)商違規(guī)行為，平臺(tái)可通過(guò)一定處置措施對(duì)服務(wù)商違規(guī)行為進(jìn)行糾正、消除不利影響，并處以額外的處理。平臺(tái)可采取的手段包括但不限于以下措施：

（一）警告：平臺(tái)通過(guò)短信、客戶(hù)端內(nèi)消息、外呼等方式對(duì)違規(guī)方違規(guī)行為進(jìn)行提醒或警示。

（二）學(xué)習(xí)：平臺(tái)在客戶(hù)端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料（視頻、圖片、文字等），提醒違規(guī)方學(xué)習(xí)。

（三）強(qiáng)制學(xué)習(xí)：平臺(tái)在客戶(hù)端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料（視頻、圖片、文字等），要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。如違規(guī)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的，平臺(tái)將暫停其工作臺(tái)使用，官網(wǎng)驗(yàn)真，直至學(xué)習(xí)完畢。

（四）強(qiáng)制考試：平臺(tái)在客戶(hù)端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料（視頻、圖片、文字等），并設(shè)置考試題目，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并通過(guò)考試，未通過(guò)考試的，需重新開(kāi)始學(xué)習(xí)直至通過(guò)考試。如違規(guī)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未及時(shí)參加考試或中途退出考試的，平臺(tái)將暫停使用功能和新招商商家，不發(fā)放當(dāng)月政策激勵(lì)，直至考試通過(guò)。

（五）官網(wǎng)驗(yàn)真下架：平臺(tái)對(duì)違規(guī)方工作臺(tái)使用下架，限制招商二維碼使用，關(guān)閉即將進(jìn)行的操盤(pán)計(jì)劃、分傭和其他結(jié)算等。

（六）限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：平臺(tái)限制違規(guī)方參與平臺(tái)主辦的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或限制違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（七）暫停使用工作臺(tái)的功能：暫停違規(guī)方使用招商功能、違規(guī)申訴功能，且在服務(wù)商工作臺(tái)限制用戶(hù)登陸。

（八）封禁快手賬號(hào)：分為有限期封禁快手賬號(hào)和永久封禁快手賬號(hào)。

有限期封禁快手賬號(hào)，是指違規(guī)方在有限期內(nèi)無(wú)法使用包括但不限于作品發(fā)布、開(kāi)通直播、充值提現(xiàn)、點(diǎn)贊評(píng)論、與他人私信溝通交流等功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號(hào)自動(dòng)解封。

（九）違約金：違規(guī)方違反平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金的，平臺(tái)有權(quán)暫停其繼續(xù)使用全部功能、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款、保證金或獎(jiǎng)勵(lì)中劃扣等額資金，以彌補(bǔ)違規(guī)行為給用戶(hù)或平臺(tái)造成的損失。

（十）限制招商：平臺(tái)限制違規(guī)方或違規(guī)方及其關(guān)聯(lián)主體招商，限制違規(guī)方和關(guān)聯(lián)主體再入駐。

第二章 違規(guī)情形及對(duì)應(yīng)處理措施

一般違規(guī)

一、 冒用平臺(tái)名義進(jìn)行招商

【違規(guī)說(shuō)明】

服務(wù)商冒用平臺(tái)/平臺(tái)工作人員名義對(duì)外進(jìn)行達(dá)人招募、商家合作，如“快手官方服務(wù)商”、“快手指定服務(wù)商”等。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬(wàn)元；

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗(yàn)真下架15天、扣除保證金1萬(wàn)元；

三次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重直接清退、扣除全部保證金；

二、 虛假宣傳

【違規(guī)說(shuō)明】

服務(wù)商存在描述與實(shí)際情況不符、夸大描述、濫用或過(guò)度承諾等情況。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天、扣除保證金5000元；

再次限制招商10天、扣除保證金7500元；

三次及以上限制招商15天、扣除保證金1萬(wàn)元；

三、 言辭不當(dāng)

【違規(guī)說(shuō)明】

服務(wù)商服務(wù)商家/其他場(chǎng)景發(fā)布不當(dāng)言辭（包括但不限于虛假消息、惡意詆毀、惡意傳播等），進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天；

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗(yàn)真下架15天；

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退；

四、 騷擾、謾罵、恐嚇平臺(tái)工作人員

【違規(guī)說(shuō)明】

騷擾、謾罵、恐嚇平臺(tái)工作人員，或散布虛假消息損害平臺(tái)合法權(quán)益。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天；

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗(yàn)真下架15天；

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退；

五、 使用不文明語(yǔ)言

【違規(guī)說(shuō)明】

服務(wù)商在與客戶(hù)的溝通中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語(yǔ)言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶(hù)以及使用任何引起客戶(hù)不滿(mǎn)的字句或以其他方式侵犯客戶(hù)的合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天；

再次限制招商10天；

三次及以上限制招商15天；

六、 信息造假

【違規(guī)說(shuō)明】

服務(wù)商向平臺(tái)提供虛假資料或信息或使用其他欺騙手段：

1、提供虛假的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)資本，偽造、變?cè)斓纳虡?biāo)/專(zhuān)利證書(shū)或其他資質(zhì)文件；

2、未提供真實(shí)有效的商家/服務(wù)商/達(dá)人身份信息；

3、未與達(dá)人/商家/企業(yè)簽署真實(shí)有效的簽約合同；

【違規(guī)處理】

1、企業(yè)信息造假：直接清退

2、其他資質(zhì)信息造假：

首次扣除保證金1萬(wàn)元、官網(wǎng)驗(yàn)真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

七、 拒絕提交材料

【違規(guī)說(shuō)明】

未按平臺(tái)要求時(shí)間更新、提交符合平臺(tái)要求的最新資質(zhì)；

因服務(wù)商行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的情況下，若服務(wù)商存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、拒不配合提交相關(guān)資料等情形；

【違規(guī)處理】

1、拒不配合提供行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟所需材料：直接清退

2、未提交資質(zhì)：

官網(wǎng)驗(yàn)真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

八、 引導(dǎo)違規(guī)

【違規(guī)說(shuō)明】

服務(wù)商引導(dǎo)或幫助達(dá)人/商戶(hù)違反平臺(tái)以及平臺(tái)關(guān)聯(lián)公司運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)規(guī)則的行為，或服務(wù)商未有效約束運(yùn)營(yíng)達(dá)人/商戶(hù)，導(dǎo)致綁定商家大規(guī)模違規(guī)的情況（包括但不限于：團(tuán)伙賬號(hào)違規(guī)、售假、虛假交易、信息作假等行為）。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天；

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗(yàn)真下架15天；

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退；

九、 私單

【違規(guī)說(shuō)明】

引導(dǎo)商家或達(dá)人加入非快手電商的渠道或脫離平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)下交易。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬(wàn)元；

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗(yàn)真下架15天、扣除保證金1萬(wàn)元；

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退、扣除全部保證金

紅線(xiàn)違規(guī)

十、 賬號(hào)出借、出售、轉(zhuǎn)讓

【違規(guī)說(shuō)明】

出借、出售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)商工作臺(tái)賬號(hào)給其他非服務(wù)商注冊(cè)主體工作人員進(jìn)行操作/運(yùn)營(yíng)。

【違規(guī)處理】

直接清退

十一、 惡意利用平臺(tái)漏洞

【違規(guī)說(shuō)明】

隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)政策或系統(tǒng)缺陷且惡意利用

【違規(guī)處理】

直接清退

十二、 盜用他人賬戶(hù)

【違規(guī)說(shuō)明】平臺(tái)服務(wù)商盜用他人賬戶(hù)（包括快手平臺(tái)下的全部生態(tài)角色賬戶(hù)），涉嫌侵犯他人人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十三、騙取他人財(cái)物

【違規(guī)說(shuō)明】

涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十四、商業(yè)賄賂

【違規(guī)說(shuō)明】

服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為平臺(tái)在職工作人員（提前向平臺(tái)報(bào)備的除外），或服務(wù)商存在向平臺(tái)工作人員行賄等違反《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)定的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

以上就是關(guān)于快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有幫助！

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