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    淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?分流的依據(jù)有哪些?

    2023-03-02 | 21:40 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:51

    對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),淘寶客服不可能只有一個(gè)。一般來(lái)說(shuō)都是多個(gè)客服共同合作,若是遇到了促銷活動(dòng),那么就需要對(duì)客服進(jìn)行分流,如果客服想分流少一點(diǎn)該怎么辦呢?

    淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?

    可以在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置,少分一部分流量。

    第一步:我們正常登錄淘寶后臺(tái),進(jìn)入后臺(tái)主界面。

    第二步:我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~戶管理”。在子賬戶管理中,我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

    第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”,直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

    第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面,我們可以看到整個(gè)客服的組織架構(gòu),找到被導(dǎo)流的賬戶,然后點(diǎn)擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

    第五步:啟用后,我們可以根據(jù)客服的接收能力來(lái)分配權(quán)重。

    淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

    1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

    一般情況下,店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)決定著分配到的人數(shù),在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),被分配到的流量就越多。

    同時(shí),在上下班時(shí)間相同的情況下,店鋪的客服權(quán)重越高,分配到的人就越多。

    那么,在客服權(quán)重差不多的情況下,我們要盡量控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),讓兩者保持一致。對(duì)于權(quán)重較高的客服,可適當(dāng)縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流就會(huì)比較均勻。

    2、分組設(shè)置

    不同分組的客服,分流也是不一樣的。舉個(gè)例子,客服a在無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個(gè)綁定狀態(tài)的甲組,而客服b在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組。

    在這種情況下,特定的狀態(tài)就會(huì)分配到甲組的客服,沒(méi)有綁定分組狀態(tài)的就會(huì)被隨機(jī)分配到甲乙組,這樣客服a分配到的流量就會(huì)比客服b多。

    3、最近72小時(shí)排班

    如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)再次咨詢,那么將會(huì)優(yōu)先被分配到咨詢過(guò)的客服a,前提是需要該客服在線。這個(gè)是為了保證買家咨詢同一個(gè)客服,而最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

    如果客服a在第一、二天都有排班,且一直接待,b一直沒(méi)有接待,那么在客服a、b同時(shí)在線時(shí),由于a積累了大量的最近聯(lián)系人,系統(tǒng)則會(huì)優(yōu)先分流給a,b只能和a一起接待新客。

    4、店鋪客服繁忙度

    在接待回復(fù)人數(shù)>4時(shí),就會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流,接待多的客服少分點(diǎn),接待少的就多分點(diǎn)。

    接待越快的客服就會(huì)接到越多的買家。另外,咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

    進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙洌拍芴嵘ぷ餍?,才能促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營(yíng)店鋪是一定不能忽視流量的,特別是有些惡意買家直接進(jìn)店咨詢有沒(méi)有貨。

    對(duì)于淘寶店鋪的客服來(lái)說(shuō),每個(gè)人都是分工明確的,工作內(nèi)容基本差不多,人難免都會(huì)有些麻煩事情要處理,在這種情況下分流的量可以減少一點(diǎn)點(diǎn),大家可以參考以上的方法哦。

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