千牛離線消息怎么看?千牛消息分流有什么特點?(千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?離線和掛起的區(qū)別)
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:48
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隨著電商的發(fā)展,越來越多的商家們開始在網(wǎng)上開店,如今有很多的運營工具可以幫助商家們完成淘寶店鋪運營工作,比如千牛工作平臺就是常用的工具,那么千牛離線消息怎么看?
一、千牛離線消息怎么看?
查看千牛離線聊天記錄,可以在主界面點擊“消息”,打開消息管理器,點擊左邊列表中的“離線消息”就可以查看到離線聊天記錄了。
阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌,是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件,能輕松找客戶,發(fā)布、管理商業(yè)信息,及時把握商機,隨時洽談做生意。
二、千牛消息分流有什么特點?
1、在線時長。其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個點,如果店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;
2、接待時段。咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3、客服分流權(quán)重。原則上權(quán)重越大,分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多。
關(guān)于千牛離線消息的內(nèi)容就介紹到這里了,千??头ぷ髋_的功能十分豐富,商家們可以通過該平臺去查看店鋪的一些數(shù)據(jù),這對后期運營店鋪來說有很多的好處,希望文章能對您有所幫助。
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我們前面說過,在某些情況下,為了更好地給客戶服務(wù),我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服,只需要簡單幾步就可以操作。不過,如果該客服是離線狀態(tài),是否可以轉(zhuǎn)呢?
一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?
不可以
千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的,公司也不會允許客服這樣操作,因為客戶和我們聯(lián)系,都是即時的,最好是立馬就能得到回復(fù),若是轉(zhuǎn)給離線的客服,那客戶得等多長時間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。
二、離線和掛起的區(qū)別
千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài),證明你目前不在線。而千牛掛起,就是另一種狀態(tài)了,表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了,要想接收分流客戶信息,需要再點下未掛起!
很多人認(rèn)為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響,但實際上不然。如果想開店的話,一定要抽出時間來打理,所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。
千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置,那就是你的店鋪有足夠的流量,忙得不可開交,回復(fù)率下降的話,千牛掛起來,回復(fù)率就會上升!
當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時,用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后,懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時,客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。
據(jù)了解,千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的,因為這樣做的話,該客戶就不能得到立刻接待,會大大加長客戶等待的時間,也會導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服,大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。
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