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    天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程是怎樣的?

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:53

    天貓家裝家居上門安裝服務(wù)僅僅是針對帶有上門安裝標(biāo)識的商品,通常電視機、空調(diào)、洗衣機等都為消費者提供該項服務(wù),那該項服務(wù)流程是怎樣的?

    消費者下單——商家發(fā)貨——消費者簽收——服務(wù)商預(yù)約——服務(wù)商上門安裝——服務(wù)完成——消費者評價。

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    注意:不同商品服務(wù)覆蓋范圍不同。

    一、服務(wù)展示

    商家承諾“上門安裝”的商品指:

    1、商品詳情頁展示“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識的商品;

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    2、商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務(wù)商提供送貨入戶或送貨上門服務(wù),且上門安裝服務(wù)為免費向消費者提供,將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識)。

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    二、該項服務(wù)問題解答

    1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

    服務(wù)可覆蓋區(qū)域以買家下單頁是否可選擇服務(wù)為準(zhǔn)。

    2、“上門安裝”服務(wù)可覆蓋的指定類目及具體服務(wù)細(xì)則是什么?

    可覆蓋的類目及具體服務(wù)細(xì)則可點此查看,增值服務(wù)費用可參考收費標(biāo)準(zhǔn)由安裝工人通過喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場操作收費。

    3、未提供安裝服務(wù)場景是指什么?

    主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務(wù)、未聯(lián)系消費者或提供虛假預(yù)約時間等。

    4、亂收費的場景是指什么?

    亂收費場景主要包含但不限于:上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi),收取額外上門費用;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費用;附加費用未按照標(biāo)準(zhǔn)收取等。

    5、按時提供承諾服務(wù)包含哪些場景,如何判斷是否按時?

    按時提供承諾服務(wù)包含兩種場景:

    (一)承諾在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間及地址

    實物商品簽收時間以買家訂單可查看到的物流簽收時間為準(zhǔn),服務(wù)商會在訂單物流顯示“已簽收”后24H內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間;如部分大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的,服務(wù)商會在訂單發(fā)貨后24H內(nèi)聯(lián)系買家溝通確認(rèn)安裝時間及地點

    (二)按時上門安裝

    按時上門安裝判定的標(biāo)準(zhǔn)是指安裝工人需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP ,并于到達買家安裝地址時進行簽到,簽到時間在約定日期當(dāng)天的23:59:59前為買家完成安裝服務(wù),即為按時安裝。若商家需改約,必須獲得買家同意,否則以原約定時間為準(zhǔn)。

    天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程也是挺簡單的,不過雖然天貓很貼心的為大家提供了該項服務(wù),但是大家可自行選擇是否需要該項服務(wù),如果不需要,你可以主動致電服務(wù)商取消。

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