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天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些？

2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：30

在正常的情況下，天貓家裝家具上門(mén)安裝都是免費(fèi)的，但也存在一些特殊的可能會(huì)需要消費(fèi)者出錢(qián)。那么天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?下面一起了解一下吧。

天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?

(一)如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)因未履行或未按時(shí)履行“上門(mén)安裝”的責(zé)任。

1.因買(mǎi)家原因?qū)е卵诱`安裝或無(wú)法安裝的，買(mǎi)家原因包含但不僅限于：

(1)更改安裝地址且更改后的安裝地址超出商家承諾的服務(wù)范圍、提供安裝地址不詳、地址錯(cuò)誤;

(2)30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無(wú)法聯(lián)系上;

(3)要求改期安裝或取消安裝預(yù)約;

(4)實(shí)物訂單發(fā)生退貨，無(wú)需提供安裝服務(wù)

(5)實(shí)物未及時(shí)送達(dá)至安裝地址、交叉施工或者更改安裝方案造成的無(wú)法按時(shí)提供安裝服務(wù)

2.買(mǎi)家指定的安裝地址不符合上門(mén)安裝的條件的(如安裝地址在特定區(qū)域，如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，而無(wú)法上門(mén)安裝的情形);

3.因買(mǎi)家在服務(wù)訂單以外增加增值服務(wù)項(xiàng)，且雙方就新增服務(wù)項(xiàng)的費(fèi)用等未協(xié)商達(dá)成一致，導(dǎo)致買(mǎi)家不愿意商家再提供上門(mén)安裝服務(wù)的;

4.買(mǎi)家安裝環(huán)境不允許(如需線路改造、高空作業(yè))，主商品配件問(wèn)題等導(dǎo)致的無(wú)法安裝的;

5.因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的。因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)提供上門(mén)安裝服務(wù)的，買(mǎi)家可與工人預(yù)約再次上門(mén)安裝的時(shí)間?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時(shí)間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類(lèi)似事件。

6.買(mǎi)家存在欺詐或其他違反天貓平臺(tái)安裝服務(wù)條款等行為的，將終止服務(wù)履約，并不再退還服務(wù)款項(xiàng)。

(二)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的安裝服務(wù)后，如在服務(wù)承諾的場(chǎng)景內(nèi)，有其他特殊場(chǎng)景(如拆舊、測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)改造等)產(chǎn)生的額外增值費(fèi)用，可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商解決，如出現(xiàn)以下場(chǎng)景，商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的責(zé)任。

1.上門(mén)安裝服務(wù)不包含上門(mén)測(cè)量費(fèi)或拆舊費(fèi)，買(mǎi)家如需提供上門(mén)測(cè)量或拆舊服務(wù)，附加費(fèi)用可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝工人通過(guò)喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場(chǎng)操作收費(fèi);

2.如買(mǎi)家安裝環(huán)境不允許、客戶自行安裝等非工人原因造成的安裝工人上門(mén)后無(wú)法實(shí)施操作的，需支付安裝工人的空跑費(fèi)用;

3.因買(mǎi)家原因(如工人已上門(mén)安裝，買(mǎi)家過(guò)程中更改安裝時(shí)間等)造成的需二次上門(mén)安裝的費(fèi)用，由天貓依照市場(chǎng)價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)，工人師傅通過(guò)喵師傅A(chǔ)PP操作收費(fèi)。

消費(fèi)者們?cè)谔熵堎?gòu)買(mǎi)了家具等產(chǎn)品以后，師傅都會(huì)根據(jù)約定的時(shí)間上門(mén)安裝，有的時(shí)候因?yàn)橐恍┨厥獾脑蚩赡軙?huì)推遲，作為消費(fèi)者也應(yīng)該盡量去理解，畢竟每一份工作都不容易。