拼多多官方客服是機器人嗎？拼多多客服好做嗎？

在拼多多上買家遇到問題后都會去聯(lián)系店鋪客服，而店鋪客服如果不能解決你的問題就可以嘗試找官方客服了，而拼多多官方客服肯定會解決你的問題的，那么拼多多官方客服是機器人嗎?

拼多多官方客服是機器人嗎?

剛開始都是機器人，后面可以申請人工客服。

拼多多客服好做嗎?

不難。

客服的基本工作就是要做好顧客的服務(wù)，為他們答疑解惑，所以這個崗位其實是一個店鋪的形象代表，做好了能夠幫助店鋪和消費者拉進彼此的關(guān)系，促成轉(zhuǎn)化，如果做的不好，則會影響消費者對于店鋪的印象。

1、即時跟買家溝通，認真接待每一位來訪的客戶，有問必答，超過5分鐘就是屬于延遲回復(fù)，并且每天的回復(fù)率還要達標的，需要在80%以上，這是作為客服的基本要求。

2、其次是店鋪的售后等問題，要正確的引導(dǎo)客戶，如果有退款就會計入品質(zhì)退款率，這會對客服本身也有影響，次數(shù)多了也會影響到店鋪，所以售后服務(wù)要做好。

3、和買家溝通中要注意說話的表達，不要跟買家發(fā)生語言上的沖突，這樣會被投訴，店鋪也會受到比較嚴的罰款。

4、如果客戶有其他的要求，一定要在訂單上備注好，評價也要寫好，快遞發(fā)貨信息不要出錯，拼多多商家有時候的發(fā)貨量特別大，忙中會出錯，所以客服就要把這些細節(jié)方面做好，盡量細心核對每個客戶的情況。

5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素質(zhì)，還要有處理問題的能力，不僅要工作仔細，還要學(xué)習客戶培訓(xùn)的相關(guān)知識，面對各種不同的情況，能夠快速做出應(yīng)對和調(diào)整，這也是考驗客服水平的地方，你能夠做好，自然能往上發(fā)展。

拼多多官方客服剛開始確實是機器人接待，如果是普通的問題這些機器人客服就能解決了，如果解決不了的話你就可以聯(lián)系官方的人工客服了，畢竟一些比較復(fù)雜的問題只有人工客服才能解決。

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