我們?nèi)绻麑W(wǎng)購的商品不滿意，都是可以申請退貨退款的。只要商品完好，沒有使用痕跡，正常情況下都是可以退貨的。那拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

如果確實是商品存在質(zhì)量問題的，可以拍好照發(fā)給商家，跟商家協(xié)商，看看商家如何處理。一般來說，商家看到商品確實是存在質(zhì)量問題的，都會同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的，客戶可以找平臺反映情況，相信平臺會好好處理的。

如果平臺也不愿意處理，大家可以撥打12315熱線，在我們掌握了充足證據(jù)后，就能進(jìn)行舉報，這樣就能有效維權(quán)了。

有啥途徑?

1、申請拼多多客服介入

是的，拼多多也是有客服的，就和淘寶客服介入是一樣的，也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴

將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對賣家進(jìn)行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴

能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

總的來說，拼多多商家不肯退款，客服介入也不退的話，可以撥打12315電話進(jìn)行投訴。一般情況下，申請客服介入，只要你占理，都是會強(qiáng)制要求商家退款的。

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拼多多官方客服是機(jī)器人嗎？拼多多客服好做嗎？

在拼多多上買家遇到問題后都會去聯(lián)系店鋪客服，而店鋪客服如果不能解決你的問題就可以嘗試找官方客服了，而拼多多官方客服肯定會解決你的問題的，那么拼多多官方客服是機(jī)器人嗎?

拼多多官方客服是機(jī)器人嗎?

剛開始都是機(jī)器人，后面可以申請人工客服。

拼多多客服好做嗎?

不難。

客服的基本工作就是要做好顧客的服務(wù)，為他們答疑解惑，所以這個崗位其實是一個店鋪的形象代表，做好了能夠幫助店鋪和消費(fèi)者拉進(jìn)彼此的關(guān)系，促成轉(zhuǎn)化，如果做的不好，則會影響消費(fèi)者對于店鋪的印象。

1、即時跟買家溝通，認(rèn)真接待每一位來訪的客戶，有問必答，超過5分鐘就是屬于延遲回復(fù)，并且每天的回復(fù)率還要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是作為客服的基本要求。

2、其次是店鋪的售后等問題，要正確的引導(dǎo)客戶，如果有退款就會計入品質(zhì)退款率，這會對客服本身也有影響，次數(shù)多了也會影響到店鋪，所以售后服務(wù)要做好。

3、和買家溝通中要注意說話的表達(dá)，不要跟買家發(fā)生語言上的沖突，這樣會被投訴，店鋪也會受到比較嚴(yán)的罰款。

4、如果客戶有其他的要求，一定要在訂單上備注好，評價也要寫好，快遞發(fā)貨信息不要出錯，拼多多商家有時候的發(fā)貨量特別大，忙中會出錯，所以客服就要把這些細(xì)節(jié)方面做好，盡量細(xì)心核對每個客戶的情況。

5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素質(zhì)，還要有處理問題的能力，不僅要工作仔細(xì)，還要學(xué)習(xí)客戶培訓(xùn)的相關(guān)知識，面對各種不同的情況，能夠快速做出應(yīng)對和調(diào)整，這也是考驗客服水平的地方，你能夠做好，自然能往上發(fā)展。

拼多多官方客服剛開始確實是機(jī)器人接待，如果是普通的問題這些機(jī)器人客服就能解決了，如果解決不了的話你就可以聯(lián)系官方的人工客服了，畢竟一些比較復(fù)雜的問題只有人工客服才能解決。

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