速賣通如何修改退款原因?買家如何申請(qǐng)退款?
2023-03-04|16:02|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:45
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速賣通平臺(tái)上面下單購(gòu)物的時(shí)候,會(huì)遇到各種各樣的情況和問題,比如說想要申請(qǐng)退款,需要填寫退款原因,那么有一些用戶朋友想要了解一下這個(gè)速賣通如何修改退款原因的操作流程!
一、速賣通如何修改退款原因?
在訂單的詳情頁(yè)中,買家能夠看到按鍵“Open Dispute”,點(diǎn)擊該按鈕就能夠提交退款申請(qǐng),當(dāng)買家提交速賣通退款申請(qǐng)時(shí)糾葛即產(chǎn)生。
提交后,買賣雙方能夠就退款申請(qǐng)停止協(xié)商處理,協(xié)商階段平臺(tái)不介入處置。
如果買家提供了發(fā)貨憑證,那么速賣通買家退回的貨,只有等賣家收到貨并,由賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到貨之后,才能完成退款交易。
如果買家是信用卡的話,那么退款中轉(zhuǎn)比較慢,一般7-10工作日內(nèi)到帳。速賣通用戶朋友們沒有收到貨,并且賣家沒有提供有效的發(fā)貨憑證,那么本次退款將自動(dòng)達(dá)成,并給速賣通買家退款。
二、速賣通買家如何申請(qǐng)退款?
1、用戶朋友們提交糾紛的原因:
1)未收到貨;
2)收到的貨物與約定不符;
3)買家自身原因。
2、用戶朋友們提交退款申請(qǐng)時(shí)間:可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款):
3、用戶朋友們端操作:在提交糾紛頁(yè)面中,買家可以看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”,選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請(qǐng),選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請(qǐng)。提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后,用戶朋友們需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)。
用戶朋友們提交糾紛后,糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。
速賣通修改退款原因操作是比較簡(jiǎn)單的,建議用戶朋友們可以在申請(qǐng)退款退換貨的時(shí)候,可以先和賣家朋友們溝通一下,就可以更好更快的解決問題哦!
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