為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，拼多多平臺(tái)推出了很多項(xiàng)考核來(lái)規(guī)范店鋪的服務(wù)，比如說(shuō)有一個(gè)拼多多3分鐘回復(fù)率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話，那么就會(huì)對(duì)店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!

　　考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

　　3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明：消費(fèi)者A的咨詢(xún)中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢(xún)，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

　　拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣真的好專(zhuān)業(yè)，本來(lái)想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買(mǎi)家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

　　哪些場(chǎng)景會(huì)被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢?

　　商家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

　　另外還會(huì)包含：

　?、俳o買(mǎi)家發(fā)送小額打款到賬卡片

　　②給買(mǎi)家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

　?、劢o買(mǎi)家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專(zhuān)用商品券

　?、芙o買(mǎi)家發(fā)送商品卡片

　　⑤給買(mǎi)家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷(xiāo)商品。

　?、藿o買(mǎi)家發(fā)送免拼卡贈(zèng)送消息

　　⑦給買(mǎi)家發(fā)送小額收款信息

　?、嘟o買(mǎi)家發(fā)送拼團(tuán)卡片

　　⑨幫買(mǎi)家訂單改價(jià)

　?、鈳唾I(mǎi)家修改退貨單號(hào)

　　拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?

　　第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

　　第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢(xún)，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

　　第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

　　第二就是找朋友幫忙咨詢(xún)，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢(xún)問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

　　想要拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶(hù)拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)作是客戶(hù)，如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

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拼多多離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

在拼多多上有很多店鋪沒(méi)有設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)的話，是沒(méi)有任何反應(yīng)的，等于是無(wú)人接待的情況，大部分的買(mǎi)家可能就不會(huì)下單了，那么如何設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)呢?

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一步：登錄并進(jìn)入 【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】 頁(yè)面。

第二步：在消息設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊離線自動(dòng)回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線自動(dòng)回復(fù)(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

1.為什么我的賬號(hào)不能設(shè)置?

答：消息設(shè)置需要賬號(hào)有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請(qǐng)檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。

2.用戶(hù)什么時(shí)候可以看到修改后的列表?

答：商家對(duì)消息設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入與該商家的聊天頁(yè)面時(shí)，將自動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的列表。

若用戶(hù)收到列表后未及時(shí)點(diǎn)擊問(wèn)題，且商家在此期間對(duì)列表進(jìn)行了修改，則用戶(hù)再次進(jìn)入聊天頁(yè)面時(shí)將無(wú)法收到新列表，需點(diǎn)擊問(wèn)題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置是需要開(kāi)通拼多多客服機(jī)器人功能的，而且這個(gè)功能是付費(fèi)開(kāi)通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開(kāi)通了后就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的一些話術(shù)了。

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