淘寶客服離線(xiàn)還能不能收到消息?離線(xiàn)消息在哪看?(2023淘寶天貓家裝家居五大策略方向是什么?)
2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:50
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當(dāng)淘寶客服不在崗位上,只是暫時(shí)離開(kāi)的,千??梢栽O(shè)置離開(kāi)模式,而如果客服是下班了,那么就要選擇離線(xiàn)模式了,那選擇離線(xiàn)模式之后,客服還能否收到消息?
如果客服賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)啟離線(xiàn)分流設(shè)置,客服離線(xiàn)之后依然可以收到消息。
一、離線(xiàn)消息在哪看?
1、【老版留言管理池】查看離線(xiàn)消息的方式:在【子賬號(hào)管理】-【客戶(hù)分流】,點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。
2、【新版留言管理池】查看離線(xiàn)消息的方式:千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線(xiàn)消息池】,即可查看買(mǎi)家的離線(xiàn)消息。
提醒:
●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中,目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中,后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放,老入口可正常設(shè)置,且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。
●【留言管理池】最多可查看近30天的離線(xiàn)消息記錄。
二、離線(xiàn)自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?
離線(xiàn)自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。
1、歡迎語(yǔ):可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板,設(shè)置后,當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線(xiàn)、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí),消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗,在買(mǎi)家說(shuō)話(huà)前,系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。
2、店小蜜:可開(kāi)啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu),店小蜜是針對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題,機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù),具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。
淘寶客服離線(xiàn)之后如果不想收到消息的,那么客服就得把離線(xiàn)分流功能開(kāi)啟,而客服離線(xiàn)狀態(tài)下,我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的,因?yàn)槿绻脩?hù)咨詢(xún)得不到客服的回應(yīng),用戶(hù)就會(huì)走掉了。
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現(xiàn)場(chǎng),大淘寶產(chǎn)業(yè)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心天貓家裝總經(jīng)理風(fēng)弛表示,一直以來(lái),贛州都是淘寶天貓家裝家居行業(yè)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的核心產(chǎn)業(yè)帶,平臺(tái)商家有超過(guò)16000家,年?duì)I收過(guò)千萬(wàn)的商家接近1000家,過(guò)百萬(wàn)的商家更是舉不勝舉,是平臺(tái)發(fā)展不可或缺的力量。
風(fēng)弛同時(shí)發(fā)布了《淘寶天貓家裝家居2023策略升級(jí)》。該升級(jí)將圍繞新商家新供給、好貨、好價(jià)、好內(nèi)容、好服務(wù)五大方向展開(kāi)。具體包括: 第一,歡迎新商家、新供給。
大淘寶家裝家居行業(yè)今年會(huì)開(kāi)辟400多個(gè)趨勢(shì)賽道,不僅為優(yōu)質(zhì)商家開(kāi)辟綠色通道,提升入駐效率,還給予流量扶持。
行業(yè)同時(shí)鼓勵(lì)存量商家基于趨勢(shì)品類(lèi)做跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng),并歡迎品牌的子品牌入駐。
第二,歡迎好貨。
2023年,淘寶天貓家裝家居行業(yè)對(duì)新品的扶持力度將超過(guò)以往任何年度,平臺(tái)流量將在新品上翻番。
基于趨勢(shì)賽道的新品發(fā)新、存量商家在跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng)上的新品類(lèi)上新,平臺(tái)將梳理整體策略和上新節(jié)奏,與商家一起發(fā)力,挖掘并打爆新品好貨。
第三,鼓勵(lì)好價(jià)。
價(jià)格力項(xiàng)目是2023年行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目。希望將更多性?xún)r(jià)比好、質(zhì)優(yōu)的商品提供給消費(fèi)者,這也是對(duì)消費(fèi)者價(jià)格體驗(yàn)最好的滿(mǎn)足。
第四,鼓勵(lì)好內(nèi)容。
直播和短視頻將是接下來(lái)幫助商家實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和生意增長(zhǎng)的最大的機(jī)會(huì)入口;整體的分發(fā)機(jī)制上,更加關(guān)注直播和短視頻的內(nèi)容質(zhì)量,看重用戶(hù)停留時(shí)常;
重點(diǎn)關(guān)注店播,對(duì)于商家貨品品類(lèi)寬,空間場(chǎng)景復(fù)雜的情況,平臺(tái)會(huì)上線(xiàn)1+N矩陣打法;
第五,鼓勵(lì)好服務(wù)。
更加關(guān)注消費(fèi)者在平臺(tái)的物流服務(wù)體驗(yàn),關(guān)注DSR,關(guān)注用戶(hù)的履約和服務(wù)的確定性。
過(guò)去3年,平臺(tái)花了大量的人力物力,進(jìn)行自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在攬、配、送、裝均實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)。商家可使用平臺(tái)提供的物流服務(wù)配送網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供更具保障的物流履約,提升服務(wù)質(zhì)量。
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