現(xiàn)在淘寶上很多商家經(jīng)營的還不錯，這時候就需要擴大自己的店鋪規(guī)模了，而擴大店鋪規(guī)?？隙ㄐ枰嘣O置幾個客服崗位的，這時候也是需要多設置幾個客服賬號的，那么在千牛上如何設置客服人員呢?

千牛如何設置客服人員?

啟動千牛軟件，登錄賬號。打開聊天對話框，點擊右上方“+”圖標，添加一個“智能客服”就可以了。

淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動模式。

而人工客服通過千牛客戶端進行咨詢進線和回答，可以通過給店鋪開子賬號的形式簡歷多個賬號進行回復，同時可以對多個賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

聊天是通過千?？蛻舳诉M行的，對應消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。因為之前購物也是使用這個賬號，發(fā)現(xiàn)對應的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。

這樣看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當然某些細節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

智能輔助指的是，機器人回答同時客服也會收到消息提醒，可進行提升償或?qū)ｉT回答，目前看淘寶上這類較多。

其他ai功能類型類似，問候語，ai問答，商品推薦，數(shù)據(jù)看板等，在于將此類功能做的完善程度。無疑千牛已經(jīng)做到了相當完善的程度，同時處于營收目的，將不同功能服務設置為不同層級，進行售賣。

千牛工作臺如何進入?

打開千牛工作臺，點擊千牛賣家工作臺右側(cè)【查看我的店鋪】。點擊了之后，即可進入自己的店鋪查看相關情況。

淘寶賣家通過千牛工作臺，可以更好的管理自己的店鋪，包含寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、其它5部分，有手機版和電腦版兩個版本。

千牛賣家版是賣家經(jīng)營店管必備的神器。曾經(jīng)，開網(wǎng)店，要打開n個頁面，要訪問n個應用， 此刻，一個千牛，一個工作臺，即可寶貝上下架，接單做銷售和時時看數(shù)據(jù)，經(jīng)營開店必備!

在千牛工作臺上可以新建多個客服人員的子賬號的，然后在店鋪的日常經(jīng)營中可以讓客服用這些賬號來開展店鋪客服工作，一般情況下店鋪的客服分為售前客服和售后客服兩個組別，這樣方便區(qū)分管理。

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千牛后臺改版升級通知

為了更好的讓大家發(fā)布短視頻內(nèi)容，同時也有更清晰的短視頻內(nèi)容運營陣地，今天千牛平臺正式升級，可以通過【千牛內(nèi)容中心】一站式內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營、數(shù)據(jù)等服務。

本期重點提升“統(tǒng)一發(fā)布作品能力”、“內(nèi)容管理能力”以及“數(shù)據(jù)表現(xiàn)能力”，具體升級功能如下：

一、內(nèi)容創(chuàng)作入口整合：【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】、【專區(qū)發(fā)布】兩大入口，減少商家在多個地方發(fā)布內(nèi)容的成本

【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】入口發(fā)布的內(nèi)容，在公域?qū)徍送ㄟ^后將獲得猜你喜歡、搜索等全淘渠道流量(不同渠道下，內(nèi)容獲得流量的實效以具體數(shù)據(jù)為準)

建議大家都用【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】入口進行短視頻發(fā)布!!!不需要單獨發(fā)逛逛或者搜索

【專區(qū)發(fā)布】現(xiàn)在包含“訂閱”、“搭配”兩個渠道的發(fā)布入口

發(fā)訂閱為全量商家可用，內(nèi)容發(fā)布完成后將在訂閱渠道展示

發(fā)搭配為平臺限定商家可用，內(nèi)容發(fā)布后將在ifashion等搭配合作渠道展示

二、通過【本周熱門話題】入口發(fā)布短視頻-話題相關性審核通過可或者更多流量

提供當前平臺的熱門話題方向，商家可以選擇熱門話題進行內(nèi)容創(chuàng)作，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可在猜你喜歡、搜索等渠道獲得流量加持

首頁話題推薦列表展示9個熱門話題，話題來源為猜你喜歡、搜索渠道，商家可點擊右上角“查看更多”看到猜你喜歡、搜索渠道全部的熱門話題，重點以猜你喜歡渠道熱門話題為主，猜你喜歡流量大!!!

猜你喜歡渠道話題支持發(fā)布視頻、圖文內(nèi)容。

搜索渠道話題支持發(fā)布視頻內(nèi)容，部分搜索話題還可以支持視頻攻略、視頻百科內(nèi)容發(fā)布。

點擊話題還可以進入到話題詳情頁，商家可查看詳細創(chuàng)作說明及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容案例進行選擇并完成創(chuàng)作

三、內(nèi)容管理模塊：商家可查看、管理被各渠道采納的內(nèi)容及具體情況

1.分渠道內(nèi)容管理

商家可在內(nèi)容管理板塊，查看商家創(chuàng)作的被各渠道采納的內(nèi)容并進行相應管理，其中搜索、猜你喜歡、逛逛三個業(yè)務列表合并為“統(tǒng)一發(fā)布”渠道，其余渠道為：訂閱、直播、店鋪視頻、有好貨(部分商家存在)

2.內(nèi)容管理能力

支持查看單個內(nèi)容明細對應的內(nèi)容詳情，如審核狀態(tài)、審核不通過原因、內(nèi)容收錄、內(nèi)容標識，并對單個內(nèi)容進行評論管理、查看數(shù)據(jù)、編輯、刪除操作

審核狀態(tài)：包含公域?qū)徍酥小⒐驅(qū)徍送ㄟ^、公域?qū)徍瞬煌ㄟ^、內(nèi)容違規(guī)(其中公域?qū)徍瞬煌ㄟ^和作品違規(guī)，可查看對應的原因)，審核不通過視頻請自查進行修改后重新發(fā)布。

內(nèi)容收錄：2022年6月10日之后發(fā)布作品被猜你喜歡等渠道收錄的情況，收錄代表進入可分發(fā)池，不代表已獲取流量

內(nèi)容標識：內(nèi)容在猜你喜歡搜索等渠道獲得的精選、熱門等標識。當你的作品滿足條件式即會展示對應標簽

編輯：部分符合條件的內(nèi)容支持在發(fā)布后，支持修改1次，請商家謹慎操作。可修改標題、正文內(nèi)容和調(diào)整圖片順序

支持按時間段、內(nèi)容類型、內(nèi)容審核狀態(tài)、內(nèi)容收錄狀態(tài)篩選內(nèi)容;支持按照內(nèi)容ID搜索內(nèi)容

四、數(shù)據(jù)概覽模塊：商家可查看被各渠道采納的內(nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)查看 商家可查看通過統(tǒng)一發(fā)布的內(nèi)容，在猜你喜歡、搜索等渠道分發(fā)的數(shù)據(jù)入口1:【內(nèi)容中心-數(shù)據(jù)概覽】入口2: 也可點擊【數(shù)據(jù)概覽】菜單直接查看相關數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)范圍 2.1新增全部tab，統(tǒng)計包含猜你喜歡、搜索、逛逛等渠道的整體數(shù)據(jù)，包含引流、轉(zhuǎn)化效率等 2.2新增猜你喜歡專區(qū)tab，指標范圍為猜你喜歡渠道數(shù)據(jù) 2.3支持查看搜索、訂閱渠道數(shù)據(jù)

常見FAQ：

Q1.我在千牛內(nèi)容中心發(fā)布內(nèi)容了，這條內(nèi)容還需要去光合發(fā)布嗎? A：不需要哦～從千牛內(nèi)容中心發(fā)布的內(nèi)容符合渠道要求后將自動分發(fā)至對應渠道;同一條內(nèi)容在千牛內(nèi)容中心、光合發(fā)布會判定重復哦。

Q2.在內(nèi)容中心發(fā)布內(nèi)容后多久會審核? A：正常審核時效為3個工作日，如超期未審核，您可將內(nèi)容ID反饋至小二登記催促。

Q3.如內(nèi)容中心遇到推薦的“商品”，與店鋪實際的品牌和品類不符，存在較大差異，怎么反饋? A：如您遇到此類問題，可點擊頁面右上角“反饋”，提交對應問題，正常反饋處理時效為7個工作日，屆時您會收到對應答復。

Q4:我通過【內(nèi)容收錄】篩選出來的作品，有些作品沒有數(shù)據(jù)是正常的嗎?A：【內(nèi)容收錄】可查詢2022年6月10日之后發(fā)布作品被猜你喜歡等渠道收錄的情況，對應狀態(tài)代表內(nèi)容在各渠道被采納的情況，收錄代表進入可分發(fā)池，不代表已獲取流量數(shù)據(jù)。該功能篩選結果的展現(xiàn)包含已產(chǎn)生數(shù)據(jù)的作品和未產(chǎn)生數(shù)據(jù)的作品。

Q5:作品的內(nèi)容狀態(tài)顯示非“審核通過”狀態(tài)(如“公域?qū)徍瞬煌ㄟ^”“公域?qū)徍酥小?，為什么會有【內(nèi)容收錄】表現(xiàn)?

A：【內(nèi)容收錄】展示作品在初次通過審核后被各渠道采納的情況。當作品的內(nèi)容狀態(tài)后續(xù)發(fā)生變化(如“公域?qū)徍瞬煌ㄟ^”、“公域?qū)徍酥小睜顟B(tài))，不予從渠道剔除?！皩徍瞬煌ㄟ^”&“審核中”的作品無法在手淘。

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