京東商家需要關(guān)注平臺(tái)的各個(gè)數(shù)據(jù)，在售后服務(wù)方面，京東30s應(yīng)答率數(shù)據(jù)非常的重要，如果這個(gè)數(shù)據(jù)不合格的話，可能會(huì)對(duì)店鋪客戶流失造成影響。京東30s應(yīng)答率多少算合格?

京東30s應(yīng)答率多少算合格?

百分之九十以上算合格。

京東客服如何提升應(yīng)答率?

1、首先要對(duì)公司的寶貝或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)寶貝與服務(wù)的優(yōu)劣小白捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)寶貝的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日?；?，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提升成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭。

3、要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到作用的應(yīng)用，溝通藝術(shù)方法，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與方法，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提升成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的技巧進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

總而言之，京東30s應(yīng)答率都是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的，只有符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)才算是合格的。目前這個(gè)30秒的應(yīng)答率標(biāo)準(zhǔn)是90%，所以各位京東商家們一定要想辦法提升。

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京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎？有哪些問(wèn)題需要了解？

京東商家需要關(guān)注店鋪的各個(gè)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)客服處理方面的數(shù)據(jù)，其中有一個(gè)30秒應(yīng)答率就挺重要的，它會(huì)直接影響到店鋪的收益。那么京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

是的。

如果用戶結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10min，還算是原來(lái)的，就不算應(yīng)答率，超過(guò)10min就是新會(huì)話，就重新算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率有哪些問(wèn)題需要了解?

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問(wèn)題的賬號(hào)?

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的。

根據(jù)了解得知，京東30s應(yīng)答率指的就是首次回復(fù)哦，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)非常的重要，商家們一定要重視這個(gè)數(shù)據(jù)，如果應(yīng)答率沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，是需要想辦法提升的。

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