在拼多多上客服的工作是非常重要的，因為客服做的好可能給店鋪帶來更多訂單，當?shù)赇亙?nèi)的流量和客戶比較多的時候就需要分流了，目前拼多多上有基礎(chǔ)分流和高級分流兩種模式，它們區(qū)別在哪里呢?

拼多多高級分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?

拼多多高級分流：可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準。同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

拼多多基礎(chǔ)分流：可設(shè)置根據(jù)頁面來源進行分流，即從相應(yīng)頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負責該頁面的客服。

拼多多分流有什么好處?

商家們報名參加活動的時候，店鋪流量會增加，進行分流可以及時的回復(fù)消費者問題。提高消費者購物體驗，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項有哪些?

1、只有所有客戶服務(wù)不在線時，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機的離線客戶服務(wù)登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，移動電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

拼多多分流的規(guī)則是什么?

1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務(wù)，則消息被分配給該客戶服務(wù)，如果該客戶服務(wù)不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務(wù)。

2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務(wù)，則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)，如果該頁面的分流客戶服務(wù)不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務(wù)。

3.當客戶服務(wù)不在線時，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。

拼多多高級分流其實就是在基礎(chǔ)分流上來根據(jù)店鋪實際情況來定制的分流方式，所以當你設(shè)置了基礎(chǔ)分流后發(fā)現(xiàn)還不能滿足店鋪的需求，這時候就要考慮做高級分流了，即把指定的客戶分配給指定的客服服務(wù)。

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拼多多高級分流怎么關(guān)閉？高級分流相關(guān)問題解答

拼多多是比較受大家歡迎的購物軟件，如果拼多多店鋪銷量比較高的話，那么相對來說流量也不會差到哪兒去，對于這一類店鋪，商家們有必要去設(shè)置分流，那么拼多多高級分流怎么關(guān)閉?

拼多多高級分流怎么關(guān)閉?

請您登陸并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級分流】頁面。在這里可以關(guān)閉掉高級分流。

拼多多高級分流相關(guān)問題解答：

1、高級分流權(quán)重是什么意思?

權(quán)重指不同客服間分流時被分到的概率;

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高級分流提示當前有綁定客服無法刪除怎么辦?

您可以進入商家管理后臺-多多客服-分流設(shè)置-客服管理，把設(shè)置的綁定客服刪除即可進行切換。

3、高級分流訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

根據(jù)來咨詢消費者的訂單狀態(tài)，綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的?

高級分流和離線分流是同時生效的。

5、設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎?

高級分流和基礎(chǔ)分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應(yīng)的客服嗎?

將售后/售前客服放到對應(yīng)的客服組，即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費者。

7、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務(wù)分工;

同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎?

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進去的客服進行分流。

只有添加進組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

總而言之，拼多多高級分流設(shè)置了以后是可以關(guān)閉掉的，大家可以參考以上的方法去關(guān)閉掉這個高級分流，除了高級分流可以設(shè)置以外，大家還可以考慮基礎(chǔ)分流，滿足需求是沒問題的。

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