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    抖音如何維護(hù)老客戶?為什么要維護(hù)?(抖音小時(shí)榜怎么看不到了?是干嘛的?)

    2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:34

    老客戶是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中比較重要的一個(gè)群體,開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶。那么抖音商家如何做好老客戶的維護(hù)呢?

    一、為什么要維護(hù)老客戶?

    短期來(lái)看,維護(hù)老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購(gòu)買過(guò)商品的買家,至少有過(guò)一次交易關(guān)系存在,二次購(gòu)買的意愿相對(duì)第一次更強(qiáng)烈。開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶。

    1、減少營(yíng)銷推廣費(fèi)用支出

    首先,老客戶本身自帶流量,不需要做過(guò)多的營(yíng)銷,老客戶就會(huì)自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。

    其次,商家可以通用廉價(jià)的短信營(yíng)銷進(jìn)行定期的維護(hù),這樣下來(lái),由于對(duì)店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知,重復(fù)購(gòu)買的老客戶會(huì)很多。相比于通過(guò)推廣開(kāi)發(fā)新用戶的費(fèi)用來(lái)說(shuō),老客戶的維護(hù)非常便宜。

    2、減少溝通成本和服務(wù)成本

    拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在推廣費(fèi)用,同時(shí)也會(huì)體現(xiàn)在人力成本上面。

    買家勢(shì)必會(huì)花較多的的時(shí)間去咨詢了解,客服就需花時(shí)間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去,而老客戶因?yàn)橛羞^(guò)接觸有信任基礎(chǔ),那么不管是新款還是老款只要商家給予解答,買家基本上都會(huì)相信,同時(shí)會(huì)減少很多售后糾紛。

    3、相對(duì)穩(wěn)定的銷量

    老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定,抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。雖然商家依靠推廣的流量增幅來(lái)決定總銷量的高低,但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績(jī)的輸出點(diǎn)。

    4、老客戶能幫助測(cè)款

    一定數(shù)量的老客戶帶來(lái)的流量精準(zhǔn)且無(wú)惡意流量,雙方建立并維護(hù)著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對(duì)測(cè)款的影響,測(cè)試結(jié)果更為準(zhǔn)確。測(cè)款測(cè)的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎,測(cè)的是轉(zhuǎn)化率。

    一般情況,商家都用推廣來(lái)測(cè)款,流量大,但是推廣測(cè)款不一定有轉(zhuǎn)化,因?yàn)樾缕窙](méi)有評(píng)價(jià)沒(méi)有基礎(chǔ)銷量。如果你有足夠多的老客戶,那么完全可以用他們來(lái)測(cè)試產(chǎn)品是否受歡迎,低成本,見(jiàn)效快。

    5、好評(píng)和拉新

    長(zhǎng)期來(lái)看,有效的老客戶維護(hù)技巧能快速?gòu)?fù)制,把高成本拉來(lái)的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度高的老客戶。

    除此之外,老客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度高,他們?cè)敢夥窒?,愿意評(píng)價(jià),全是自愿的幫助宣傳,是商品的最忠實(shí)的品牌宣傳者。

    二、老客戶如何精準(zhǔn)營(yíng)銷?

    老客戶營(yíng)銷的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護(hù)這20%能給店鋪貢獻(xiàn)80%收益的老客戶。

    1、如何給老客戶分層

    按年齡層段,比如:15~20歲左右的學(xué)生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價(jià)比,25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。

    按購(gòu)買歷史中的消費(fèi)單價(jià)可以劃分為高客單和低客單。

    按月均消費(fèi)筆數(shù)和月均消費(fèi)總額劃分大、中、小客戶。

    參考抖音電商八大策略人群的劃分

    對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:人群管理

    商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為商家提供豐富人群標(biāo)簽,支持商家自由組合,快速有效圈定目標(biāo)人群;同時(shí)提供多維度人群畫(huà)像洞察功能,聯(lián)動(dòng)多渠道進(jìn)行用戶觸達(dá),提升店鋪經(jīng)營(yíng)效能。

    功能入口:抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→人群管理;

    2、怎么分析客戶來(lái)策劃針對(duì)性營(yíng)銷

    先用一個(gè)案例講解如何給客戶經(jīng)常分層

    【案列】以紙巾為例,男女老少都會(huì)用紙巾,不同使用的場(chǎng)景需要的紙巾不一樣,廁紙偏向卷紙,旅游偏向面巾紙和濕紙巾,餐飲店和家用偏向抽紙,自己偏向攜帶面巾紙……

    紙巾是剛需,購(gòu)買紙巾是一種習(xí)慣性購(gòu)物,我們應(yīng)該將老用戶這種習(xí)慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復(fù)購(gòu)率低,那么老客戶營(yíng)銷策略就比較差了。

    怎么對(duì)分類的客戶進(jìn)行營(yíng)銷呢,這里需要商家平時(shí)記錄或研究分析用戶的購(gòu)買特點(diǎn)。

    (1)需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶是D和E,次級(jí)客戶是B、C、F,最后是A。

    (2)用戶B、E需要關(guān)注購(gòu)買頻率,定期維護(hù)關(guān)系并在購(gòu)買時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價(jià)比,是節(jié)約型買家,在新品促銷和大促時(shí)要做好營(yíng)銷,這批人受價(jià)格影響較大,很容易流失;用戶D、F是注重品質(zhì)的買家,一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會(huì)員,作為品牌忠實(shí)用戶。

    (3)不管是哪種用戶,一定要跟蹤其購(gòu)買紙巾的規(guī)律,我們需要跟客戶做好日常關(guān)系維護(hù),*存在感,大促或者需要購(gòu)買的時(shí)候老客戶才會(huì)想到我們。

    對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶分析

    基于商家的用戶資產(chǎn)(新/老客),從人群視角分析影響成交因素,洞察人群畫(huà)像,定位店鋪經(jīng)營(yíng)核心問(wèn)題。

    系統(tǒng)會(huì)給出用戶運(yùn)營(yíng)診斷結(jié)果,并圍繞用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)從人群模型、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、投放內(nèi)容、觸達(dá)渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運(yùn)營(yíng)方案,智能化推薦給商家。

    產(chǎn)品入口:抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→用戶分析;

    3、老客的渠道觸達(dá)

    針對(duì)不同類的老客戶做營(yíng)銷,常用的方法是權(quán)益玩法+有效觸達(dá)。這里的權(quán)益玩法可以是:優(yōu)惠活動(dòng)、新品試用,首發(fā)促銷、免單抽獎(jiǎng)等等。商家目前有效觸達(dá)用戶的渠道是短信、客服營(yíng)銷、語(yǔ)音外呼。

    一條短信從挑選用戶、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開(kāi)始,老客戶閱讀了短信內(nèi)容,短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量,老客戶通過(guò)短信進(jìn)入店鋪瀏覽店鋪或者商品,觸達(dá)就轉(zhuǎn)化成了瀏覽,老客戶付款拍下商品,流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。

    人群選擇:使用抖店后臺(tái)的人群標(biāo)簽,圈選你想要觸達(dá)的老客,建議選擇3個(gè)月以內(nèi)。超過(guò)3個(gè)月流失的需要加大權(quán)益力度。

    發(fā)送時(shí)間:一般午休、晚上和周末?;顒?dòng)預(yù)熱建議提前3~5天

    發(fā)送場(chǎng)景:新品上架、促銷活動(dòng)。建議新品上線時(shí)大力推廣。

    短信內(nèi)容:開(kāi)頭文案突出鮮明:比如開(kāi)業(yè)大促、新品上市等。利益點(diǎn)前置,比如分享立得20元。

    添加鏈接減少跳失率:短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接,縮減步驟減少跳失。

    對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶觸達(dá)-運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

    用于用戶觸達(dá)召回,按需選擇「手動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」或者「自動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」,創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃,可以選擇短信、飛鴿渠道,高效精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,配合權(quán)益轉(zhuǎn)化。

    功能入口:抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→用戶觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(右上角選專業(yè)版);點(diǎn)此操作

    總之對(duì)老客戶進(jìn)行分類,是為了更清楚區(qū)分他們的需求點(diǎn)和消費(fèi)特性,做精細(xì)化客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷,同時(shí),也方便商家新品測(cè)款。

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    抖音小時(shí)榜怎么看不到了?是干嘛的?

    抖音是大家經(jīng)常使用的短視頻軟件,在這里面進(jìn)行直播的用戶越來(lái)越多了,在直播的過(guò)程中可以看到一些數(shù)據(jù),比如說(shuō)抖音小時(shí)榜,現(xiàn)在抖音小時(shí)榜怎么看不到了呢?下面進(jìn)行解答。

    抖音小時(shí)榜怎么看不到了?

    1、抖音版本的問(wèn)題,更新抖音版本嘗試。

    2、抖音APP的問(wèn)題,重啟抖音或卸載重裝抖音嘗試。

    3、抖音服務(wù)器故障,耐心等待服務(wù)器修復(fù)。

    抖音小時(shí)榜是干嘛的?

    抖音直播的小時(shí)榜是根據(jù)時(shí)間排行的榜單,會(huì)根據(jù)主播的人氣和收入排名。可以讓主播查看自己的人氣等。榜單是根據(jù)抖音主播在一個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得的粉絲打賞金額進(jìn)行排名的,打賞越多,排名越高。

    抖音提升排名注意事項(xiàng):

    1、抖音關(guān)鍵詞排名的意圖

    抖音視頻關(guān)鍵詞排名進(jìn)步,通常是指根據(jù)正確的關(guān)鍵詞布局以及視頻內(nèi)容制造來(lái)到達(dá)引流的意圖。簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō),在客戶查找關(guān)鍵詞時(shí),能第一眼看到自己賬戶的信息。

    2、做好信息配對(duì)

    抖音會(huì)根據(jù)客戶的愛(ài)好來(lái)推薦他們喜愛(ài)的信息,抖音視頻關(guān)鍵詞排名也是如此。所以在做抖音視頻關(guān)鍵詞排名進(jìn)步時(shí),要做到賬戶的信息和關(guān)鍵詞相關(guān)信息保持一致。如此一來(lái),系統(tǒng)就可以根據(jù)檢查到的視頻內(nèi)容配對(duì)關(guān)鍵詞。想讓關(guān)鍵詞排名靠前,不只信息之外,還可以從視頻的標(biāo)題、圖片封面文字,乃至是配音案牘等方面下手,要做好這些小細(xì)節(jié)。

    3、做到賬戶質(zhì)量

    在抖音發(fā)布視頻時(shí),要自覺(jué)遵守平臺(tái)的規(guī)矩,不可以違反規(guī)定,不然容易引起賬號(hào)權(quán)重不高,關(guān)鍵詞排名怎樣都進(jìn)步不上去的情形。想進(jìn)步賬號(hào)權(quán)重,選取認(rèn)證成為抖音藍(lán)V賬戶是很不錯(cuò)的一個(gè)辦法。它可以進(jìn)一步進(jìn)步賬戶的影響力和客戶的信用度,還可以獲取昵稱查找置頂展示的權(quán)益。

    如果抖音小時(shí)榜看不到了,可能是以上的原因?qū)е碌?。?duì)于抖音用戶來(lái)說(shuō),如果能夠上這個(gè)榜的話,可以給你的直播間帶來(lái)不少的流量哦,然而現(xiàn)在的流量競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,想上榜可沒(méi)有那么容易。

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