千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?離線和掛起的區(qū)別(淘寶客服離線是什么意思?都掛起后怎么處理客戶?)
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:54
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我們前面說過,在某些情況下,為了更好地給客戶服務(wù),我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服,只需要簡單幾步就可以操作。不過,如果該客服是離線狀態(tài),是否可以轉(zhuǎn)呢?
一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?
不可以
千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的,公司也不會允許客服這樣操作,因為客戶和我們聯(lián)系,都是即時的,最好是立馬就能得到回復,若是轉(zhuǎn)給離線的客服,那客戶得等多長時間呢?這對回復率也是有影響的。
二、離線和掛起的區(qū)別
千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài),證明你目前不在線。而千牛掛起,就是另一種狀態(tài)了,表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了,要想接收分流客戶信息,需要再點下未掛起!
很多人認為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響,但實際上不然。如果想開店的話,一定要抽出時間來打理,所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。
千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置,那就是你的店鋪有足夠的流量,忙得不可開交,回復率下降的話,千牛掛起來,回復率就會上升!
當我們登錄的賬戶選擇掛起功能時,用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后,懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時,客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。
據(jù)了解,千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的,因為這樣做的話,該客戶就不能得到立刻接待,會大大加長客戶等待的時間,也會導致回復率不達標。作為客服,大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。
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淘寶平臺為賣家提供了淘寶客服離線公告功能,如果賣家需要使用該功能,可以進入千牛工作臺中的接待工具進行設(shè)置,那淘寶客服離線是什么意思?
就是客服不在線。
都掛起后怎么處理客戶?
新進來的客戶會進入離線消息池,不會收到排隊提示,而是會提示客服不在線。那客服又該如何把客戶問題處理好呢?
1、趕緊處理。拖延的時間越長,抱怨的顧客就會越生氣,所以我們應該立即采取行動,不要拖延。
2、平穩(wěn)的耐心
耐心是一種美德,也是最重要的客戶服務(wù)技巧之一。保持頭腦冷靜和足夠的專注來跟隨客戶旅程,并達成解決方案,有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗。畢竟,疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個發(fā)脾氣的客戶服務(wù)人員。
3、定義解決方案的細節(jié)。比如客戶對交貨時間的延誤非常不滿,投訴。需要確認這種行為是否給客戶造成了業(yè)務(wù)損失。如果客戶要賠償,我可以通過什么方式給客戶,賠償多少?我必須表達清楚,并禮貌地通知客戶。
4、為客戶提供替代方案。如果客戶想要的是客服做不到的,可以考慮用其他方式代替,或者讓客戶選擇其他產(chǎn)品或服務(wù)。
5、適當?shù)亟o客戶一些補償。為彌補公司操作中的一些失誤,客服可以在解決問題之外,給客戶一些額外補償。
6、給予最優(yōu)選,并告知優(yōu)勢。如果有兩種以上解決問題的辦法,選擇其中的最佳解決辦法。如果有兩種以上供客戶選擇的方案,向客戶解釋清楚方案的優(yōu)劣勢,為客戶提出建議。
7、沒有合適的解決方案時,不要推脫責任,要承擔。當客戶對你解決方案百般不滿意時,千萬不要說:“如果您實在對我們不滿意,那只好請您到其他地方試一試吧?!边@會讓客戶覺得你在跟他賭氣。應該說:“雖然這個問題現(xiàn)在不能立刻讓您滿意,但我們還會有其他辦法的,請相信我們?!?/p>
8、必要時尋求幫助。如果確實處理不了客戶的問題,要盡快向上級主管匯報以尋求幫助。
淘寶客服如果都離線了,那么意味著店鋪就能不能為買家服務(wù)了,所以店鋪客服都離線之后,賣家可以設(shè)置機器人接待,這樣就能處理部分客戶的問題了。
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