為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，拼多多平臺推出了很多項考核來規(guī)范店鋪的服務(wù)，比如說有一個拼多多3分鐘回復(fù)率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話，那么就會對店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!

考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警，請商家注意及時提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

哪些場景會被認為是商家進行了人工回復(fù)呢?

商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

另外還會包含：

①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片

②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

③給買家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專用商品券

④給買家發(fā)送商品卡片

⑤給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息

⑦給買家發(fā)送小額收款信息

⑧給買家發(fā)送拼團卡片

⑨幫買家訂單改價

⑩幫買家修改退貨單號

拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

想要拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者是拉黑。

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拼多多離線自動回復(fù)話術(shù)分享，可以設(shè)置哪些話術(shù)？

對于拼多多商家來說，拼多多客服不可能24小時在線中有休息的時候，然后在離線的狀態(tài)下其實可以設(shè)置自動回復(fù)，這樣也可以回復(fù)消費者的一些問題。下面分享拼多多離線自動回復(fù)話術(shù)。

拼多多離線自動回復(fù)話術(shù)：

1、接待

親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您

您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特別款)

2、是否有貨

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

今日活動優(yōu)惠力度很大哦 庫存有限一定要抓住當(dāng)下機會呢 錯過遺憾哦 付款減庫存呢 早拍早發(fā)貨哈

3、什么時候發(fā)貨?

會盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4、發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的

小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達、郵政小包，倉庫隨機發(fā)貨的喲，暫時不支持指定快遞的哈~

5、什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是運費險承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)

小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時間還得 十看快遞派送哦

6、可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

7、是否正品?

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對是有保證的，您可以完全放心購買的。

9、退換貨郵費問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨的郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦

9、包郵嗎?

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

在以上的內(nèi)容中為各位親們分享了波幅的常見話說，如果大家處于離線的狀態(tài)，那么是可以去設(shè)置自動回復(fù)的，雖然不能夠回復(fù)一些深入的問題，但是簡單的問題是沒問題的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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