淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)在哪里關(guān)閉?怎么樣?
2023-03-06 | 18:28 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:64
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設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),能夠根據(jù)用戶咨詢進(jìn)行回復(fù),但是有的問題機(jī)器人是無法處理,所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r(shí),賣家可以關(guān)閉機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),接下我告訴大家關(guān)閉的方法。
1、服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù),表示是店小蜜或第三方機(jī)器人設(shè)置的自動(dòng)回復(fù),請(qǐng)進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改,或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。
2、歡迎語,表示該消息是通過歡迎語功能設(shè)置,進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進(jìn)行設(shè)置。
3、輔助機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),表示該消息是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的,需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。
機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么樣?
用得好是可以的,可以承擔(dān)很多簡單的工作、重復(fù)的工作。
事實(shí)上個(gè)人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好,客服機(jī)器人可以:
1、智能客服對(duì)話,在人工客服忙時(shí),客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡單重復(fù)問題,以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率,提高客戶接通率,提高客戶滿意度。
2、智能提詞輔助,智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對(duì)話時(shí),提取對(duì)話要點(diǎn),實(shí)時(shí)給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率,提升客服回復(fù)規(guī)范。
3、24小時(shí)智能客服淘寶客服機(jī)器人,當(dāng)坐席客服忙時(shí),或坐席客服休息時(shí)間可以給到用戶回復(fù)或是提示?;貜?fù)簡單的問題或是提醒客戶什么時(shí)間,找什么客服。
但如果智能客服利用不得當(dāng),店主只想著減少成本將人工客服全部去掉,那么此客服中心必定口碑極差,客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解,能做得更好。
賣家可以使用淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)來提升回復(fù)速率,但是切勿對(duì)機(jī)器人回復(fù)太過依賴,至于原因是什么,我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。
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