當淘寶客服不在崗位上，只是暫時離開的，千牛可以設置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號沒有開啟離線分流設置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設置，且新老入口設置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動回復怎么設置?

離線自動回復可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設置。

1、歡迎語：可設置歡迎語的無人接待時模板，設置后，當?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時，消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會以服務助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機器人自動應答，但店小蜜是需要付費訂購，店小蜜是針對買家問題，機器人自動應答，不單單局限首次進店的歡迎語回復，具體的收費及設置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設置起來的，因為如果用戶咨詢得不到客服的回應，用戶就會走掉了。

推薦閱讀：

淘寶離線算三分鐘回復率嗎?影響權重嗎?

淘寶不回客戶消息會扣分嗎?對賣家店鋪有影響?

淘寶客服的專業(yè)術語分享，專業(yè)能力如何提升?

淘寶客服離線還會收到信息嗎？離線和掛起的區(qū)別

如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因為淘寶客服的主要工作就是使用旺旺號和客戶對話并解決對方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號之后，一般系統(tǒng)就會顯示在線狀態(tài)，如果沒有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號就可以看到。

開通了子賬號的賣家，只要有一個子賬號在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設置不同，即便點擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開對話框也會顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應過來或者是自定義的旺旺設置錯誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對應的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認為這對店鋪沒有什么影響，但實際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時間，所以最好不要設置這個千牛。

這個千牛掛起來，只有在一種情況下設置。那是因為你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復率下降的話，千牛掛起來，回復率就會上升!

當我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過，因為客服沒有登錄旺旺號所以不能及時回復，客服一般會在第二天上班登錄旺旺后進行回復。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號之外，還要設置未掛起才行。

推薦閱讀：

淘寶客服離線消息哪里看?離線消息影響回復率么?

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

淘寶離線算三分鐘回復率嗎?影響權重嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。