淘寶不回客戶消息會(huì)扣分嗎？對(duì)賣家店鋪有影響？

淘寶客服是專門接待用戶的，所以，只要客戶有問(wèn)題咨詢，其實(shí)，客服應(yīng)該要隨時(shí)回應(yīng)，當(dāng)然，也有遇到淘寶不回客戶消息的情況，這種時(shí)候平臺(tái)會(huì)扣分嗎?既然，小伙伴們想問(wèn)，下面我們就來(lái)介紹下。

一、淘寶不回客戶消息會(huì)扣分嗎?

不會(huì)的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也會(huì)影響到用戶對(duì)于店鋪的看法，后續(xù)可能會(huì)影響客流。

二、淘寶不回復(fù)信息對(duì)賣家店鋪有影響?

有的。

不回消息會(huì)導(dǎo)致客戶流失，店鋪不會(huì)受到處罰。另外用戶給到的服務(wù)評(píng)分會(huì)減低，主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)店鋪的認(rèn)可度，而評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配流量減少了。

三、客服不回復(fù)的情況怎么處理?

1、沒(méi)有聯(lián)系的客服。

為了更好的服務(wù)，推出智能回復(fù)功能，一定程度上可以替代人工。只要把問(wèn)題編輯好，進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)是機(jī)器人。這時(shí)候只要輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)。

2、接待太多，大店鋪，咨詢量大，人有限，回復(fù)就會(huì)慢點(diǎn)。

如果有事不在電腦前，恰好又來(lái)咨詢，就不能做到盡快的回復(fù)!如果是大的店鋪。這種情況不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。遇到不理人，可以先等待會(huì)，如沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。

按正常情況來(lái)看，遇到咨詢都是得好好接待的。畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些，沒(méi)有素養(yǎng)，或者看購(gòu)買意向不足，刁難。這種情況建議選其他店。如果是后續(xù)聯(lián)系，不回復(fù)，可以舉證并投訴。

淘寶不回客戶消息其實(shí)平臺(tái)也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題扣商家的分，但是，后續(xù)可能會(huì)影響到客戶對(duì)于店鋪的看法，逐漸流失客源，所以，如果想要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的店鋪，還是需要積極主動(dòng)的更客戶這邊進(jìn)行溝通。

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