淘寶客服機器人可以給客服人員帶來很大的幫助，但是訂購了客服機器人并非就能接待客戶，還得進行分流設置方可，下來我提供設置方法給大家。

1、進入千牛工作臺--【高級設置】--【機器人配置】操作。

2、請根據您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設置【機器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量。

3、設置機器人接待后，離線消息處理方案會默認分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

3、若選擇的是店小蜜機器人，那所有機器人(服務助手)回復內容都需要在店小蜜后臺配置，具體設置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

客服機器人缺點是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據人員的情況隨機應變，只能按照一定的套路去問答，所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

2、在許多消費者眼中，機械化應答、無法滿足個性化需求、答非所問等，是客服機器人實際應用中存在的痛點。

3、機械的、尚未完全智能化的機器人客服，容易讓用戶產生不良體驗。機器人客服會重復一些無效的回答，這讓用戶覺得溝通起來十分費勁。

淘寶客服機器人分流的設置，我分享的是店小蜜的設置方法，如果大家訂購的是第三方機器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設置，而賣家啟用客服機器人的同時，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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沒有電腦可以做淘寶客服？客服需要什么條件？

不少朋友想要做淘寶客服的工作，因為這個工作較為穩(wěn)定，收入也還可以。不過，做淘寶客服都是在電腦上面操作的，是不是淘寶客服就必須要有電腦呢?下面，我們來給大家解決這個問題。

一、沒有電腦可以做淘寶客服?

可以做

如果沒有電腦，也是可以做淘寶客服的，現(xiàn)在用自己的智能手機一樣可以操作，比如手機千牛，這是一款淘寶客服必須要用的工具，在手機上面就可以使用的。不過，使用電腦會更加方便一些，如果去公司上班，基本都是要用電腦的。若是在家里做兼職，一般也會要求用電腦。

不過，如果是自己的店鋪，自己平時就可以用手機來處理問題。

二、客服需要什么條件?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過訓練來提高打字速度做客服，店家會提供套專業(yè)的話術以及培訓，所以只要能夠提前備好話術，速度就不成問題了。

2、響應速度快，客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時回復。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、服務態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因為購物是看不見人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認真回應顧客的問題，運到有投訴時要盡可能保持禮貌。

5、具備相應的技能，客服除了要回復問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。

如果有條件的話，做淘寶客服還是準備一臺電腦更好，不過，如果實在沒有電腦，我們用手機也是可以的，客服的工作比較簡單，在手機上也是可以操作的。要成為一個客服，大家一定要熟悉店鋪的產品。

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