設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，能夠根據(jù)用戶咨詢進(jìn)行回復(fù)，但是有的問題機(jī)器人是無法處理，所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r(shí)，賣家可以關(guān)閉機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，接下我告訴大家關(guān)閉的方法。

1、服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，表示是店小蜜或第三方機(jī)器人設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，請(qǐng)進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。

2、歡迎語，表示該消息是通過歡迎語功能設(shè)置，進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進(jìn)行設(shè)置。

3、輔助機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，表示該消息是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么樣?

用得好是可以的，可以承擔(dān)很多簡(jiǎn)單的工作、重復(fù)的工作。

事實(shí)上個(gè)人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以：

1、智能客服對(duì)話，在人工客服忙時(shí)，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡(jiǎn)單重復(fù)問題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對(duì)話時(shí)，提取對(duì)話要點(diǎn)，實(shí)時(shí)給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。

3、24小時(shí)智能客服淘寶客服機(jī)器人，當(dāng)坐席客服忙時(shí)，或坐席客服休息時(shí)間可以給到用戶回復(fù)或是提示?；貜?fù)簡(jiǎn)單的問題或是提醒客戶什么時(shí)間，找什么客服。

但如果智能客服利用不得當(dāng)，店主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

賣家可以使用淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)來提升回復(fù)速率，但是切勿對(duì)機(jī)器人回復(fù)太過依賴，至于原因是什么，我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。

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淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來很大的幫助，但是訂購(gòu)了客服機(jī)器人并非就能接待客戶，還得進(jìn)行分流設(shè)置方可，下來我提供設(shè)置方法給大家。

1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。

2、請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時(shí)，由人工接待，沒有客服在線時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。

3、設(shè)置機(jī)器人接待后，離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人，那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置，具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變，只能按照一定的套路去問答，所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

2、在許多消費(fèi)者眼中，機(jī)械化應(yīng)答、無法滿足個(gè)性化需求、答非所問等，是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。

3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服，容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無效的回答，這讓用戶覺得溝通起來十分費(fèi)勁。

淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置，我分享的是店小蜜的設(shè)置方法，如果大家訂購(gòu)的是第三方機(jī)器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置，而賣家啟用客服機(jī)器人的同時(shí)，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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