淘寶機器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉?怎么樣?(淘寶客服機器人分流怎么弄?客服機器人缺點是什么?)
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:48
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設(shè)置淘寶機器人自動回復(fù),能夠根據(jù)用戶咨詢進行回復(fù),但是有的問題機器人是無法處理,所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r,賣家可以關(guān)閉機器人自動回復(fù),接下我告訴大家關(guān)閉的方法。
1、服務(wù)助手自動回復(fù),表示是店小蜜或第三方機器人設(shè)置的自動回復(fù),請進入店小蜜后臺修改,或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。
2、歡迎語,表示該消息是通過歡迎語功能設(shè)置,進入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進行設(shè)置。
3、輔助機器人自動回復(fù),表示該消息是通過店小蜜/第三方機器人等智能輔助模式設(shè)置的,需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進行修改設(shè)置。
機器人自動回復(fù)怎么樣?
用得好是可以的,可以承擔(dān)很多簡單的工作、重復(fù)的工作。
事實上個人認為智能客服機器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好,客服機器人可以:
1、智能客服對話,在人工客服忙時,客服機器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡單重復(fù)問題,以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率,提高客戶接通率,提高客戶滿意度。
2、智能提詞輔助,智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時,提取對話要點,實時給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率,提升客服回復(fù)規(guī)范。
3、24小時智能客服淘寶客服機器人,當(dāng)坐席客服忙時,或坐席客服休息時間可以給到用戶回復(fù)或是提示?;貜?fù)簡單的問題或是提醒客戶什么時間,找什么客服。
但如果智能客服利用不得當(dāng),店主只想著減少成本將人工客服全部去掉,那么此客服中心必定口碑極差,客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解,能做得更好。
賣家可以使用淘寶機器人自動回復(fù)來提升回復(fù)速率,但是切勿對機器人回復(fù)太過依賴,至于原因是什么,我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。
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淘寶客服機器人可以給客服人員帶來很大的幫助,但是訂購了客服機器人并非就能接待客戶,還得進行分流設(shè)置方可,下來我提供設(shè)置方法給大家。
1、進入千牛工作臺--【高級設(shè)置】--【機器人配置】操作。
2、請根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:
1)若店鋪希望人工在線時,由人工接待,沒有客服在線時,再由機器人接待,可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。
2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待,機器人解決不了再進入人工,可以選擇設(shè)置【機器人優(yōu)先接待】。
3)若店鋪希望機器人和人工一起接待,可以選擇混合模式,按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量。
3、設(shè)置機器人接待后,離線消息處理方案會默認分配到離線消息池,不支持選擇主賬號或代理賬號。
3、若選擇的是店小蜜機器人,那所有機器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺配置,具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認。
客服機器人缺點是什么?
1、由于智能客服回答的范式比較固定,不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機應(yīng)變,只能按照一定的套路去問答,所以讓用戶感覺沒有“溫度”。
2、在許多消費者眼中,機械化應(yīng)答、無法滿足個性化需求、答非所問等,是客服機器人實際應(yīng)用中存在的痛點。
3、機械的、尚未完全智能化的機器人客服,容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗。機器人客服會重復(fù)一些無效的回答,這讓用戶覺得溝通起來十分費勁。
淘寶客服機器人分流的設(shè)置,我分享的是店小蜜的設(shè)置方法,如果大家訂購的是第三方機器人的,那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置,而賣家啟用客服機器人的同時,有客服值班的情況下,也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。
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