千牛怎么設(shè)置多個客服？接待同一個客戶怎么算？

淘寶賣家為了方便管理店鋪客服，可以對客服進行分組，比如售前組和售后組，而設(shè)置了之后，買家也方便相應的客服解決問題，那如果是想讓多個淘寶客服同時接待咨詢的買家，用千牛怎么設(shè)置?

使用擁有分流管理權(quán)限的賬號進入客服分流后臺，新建2個客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的分組中就行了。

多個客服接待同一個客戶績效怎么算?

這個是根據(jù)跟誰下單計算的，前期說的再好，客戶沒有找您下單，業(yè)績就不算您的。

下面我給大家分享些許客服接待技巧：

1、了解產(chǎn)品的特點

線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號、價格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。

2、了解客戶的需求

有的時候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時候，或者對客服服務(wù)不滿想要投訴的時候。客服人員一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問題。

3、靈活運用話術(shù)

客服不僅要為顧客解答問題，還要根據(jù)顧客的需求養(yǎng)成隨時應變的能力。遇到大促活動，接待的顧客比較多，有的客服不會隨機應變，會讓顧客等待太長時間，顧客就會離開，這樣流失率就會增加。

因此在回復顧客的時候，我們要學會隨機應變，可以自己做好快捷用語，以文字加上表情符號的模板，這樣可以更好的給顧客提供服務(wù)。

4、學會控制情緒

接待顧客時，客服總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。

5、學會總結(jié)

客服要懂得每天進行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團隊的工作效率，把總結(jié)拿出來分享和討論還可以增進同事之間的互動性。

千牛設(shè)置多個客服接待，當客服是在現(xiàn)在狀態(tài)是才能解決客戶的問題，所以在店鋪客戶咨詢量大的情況下，客服要盡可能減少掛起的次數(shù)，而客服平時也要多主動了解接待客戶的技巧。

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