在淘寶平臺，商家是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對某個(gè)特殊的用戶開啟此功能之后，對方就不需要等待，很快就可以有客服來接待并解決問題。那么，這個(gè)功能要怎么設(shè)置呢?

一、千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？

方法很簡單，我們進(jìn)入到千牛工作臺，點(diǎn)擊客服選項(xiàng)，進(jìn)入接待管理下面的客服分流，再點(diǎn)擊高級設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問路徑：千牛新工作臺-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測中，暫時(shí)僅部分商家可見)，選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時(shí)候，就會自動跳過排隊(duì)和機(jī)器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項(xiàng)：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級的商家，啟用保存后才會生效;未達(dá)到評級的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會生效。

優(yōu)先接待人群支持會員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運(yùn)營后臺中設(shè)置)，最多支持選擇10個(gè)人群。

人群的生效時(shí)間非實(shí)時(shí)，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會員，那么在T+1日時(shí)買家才會被歸屬到會員人群中。

二、接待人數(shù)在哪看？

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千?！?【工作臺】-【生意參謀】-【經(jīng)營分析】，進(jìn)去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對店鋪的特殊客戶的一個(gè)優(yōu)待，一般是針對店鋪的會員設(shè)置，商家需要達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級才可以申請開通此功能，快去看看自己是否達(dá)到要求吧。

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淘寶賣家為了方便管理店鋪客服，可以對客服進(jìn)行分組，比如售前組和售后組，而設(shè)置了之后，買家也方便相應(yīng)的客服解決問題，那如果是想讓多個(gè)淘寶客服同時(shí)接待咨詢的買家，用千牛怎么設(shè)置?

使用擁有分流管理權(quán)限的賬號進(jìn)入客服分流后臺，新建2個(gè)客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的分組中就行了。

多個(gè)客服接待同一個(gè)客戶績效怎么算?

這個(gè)是根據(jù)跟誰下單計(jì)算的，前期說的再好，客戶沒有找您下單，業(yè)績就不算您的。

下面我給大家分享些許客服接待技巧：

1、了解產(chǎn)品的特點(diǎn)

線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號、價(jià)格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時(shí)候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。

2、了解客戶的需求

有的時(shí)候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時(shí)候，或者對客服服務(wù)不滿想要投訴的時(shí)候?？头藛T一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問題。

3、靈活運(yùn)用話術(shù)

客服不僅要為顧客解答問題，還要根據(jù)顧客的需求養(yǎng)成隨時(shí)應(yīng)變的能力。遇到大促活動，接待的顧客比較多，有的客服不會隨機(jī)應(yīng)變，會讓顧客等待太長時(shí)間，顧客就會離開，這樣流失率就會增加。

因此在回復(fù)顧客的時(shí)候，我們要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，可以自己做好快捷用語，以文字加上表情符號的模板，這樣可以更好的給顧客提供服務(wù)。

4、學(xué)會控制情緒

接待顧客時(shí)，客服總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個(gè)問題。

5、學(xué)會總結(jié)

客服要懂得每天進(jìn)行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，把總結(jié)拿出來分享和討論還可以增進(jìn)同事之間的互動性。

千牛設(shè)置多個(gè)客服接待，當(dāng)客服是在現(xiàn)在狀態(tài)是才能解決客戶的問題，所以在店鋪客戶咨詢量大的情況下，客服要盡可能減少掛起的次數(shù)，而客服平時(shí)也要多主動了解接待客戶的技巧。

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