京東買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)則
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:29
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為保障京東消費者價格體驗,倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務(wù),現(xiàn)新增《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務(wù)規(guī)則》。下面是規(guī)則的詳細內(nèi)容。
(一)服務(wù)定義
”買貴雙倍賠“服務(wù)是指消費者購買標有買貴雙倍賠服務(wù)標識的商品后,若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格,消費者可在下單當(dāng)天23:59:59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。
(二)參與方式
商家在報名大促活動時,會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務(wù),商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務(wù)。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等,開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務(wù)。
第一章 概述
第一條 為保障消費者價格體驗,倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務(wù),制定《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務(wù)規(guī)則》。
第二條 本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的第三方商家,不含京東小店。
第三條 買貴雙倍賠服務(wù)指消費者購買標有此服務(wù)標識的商品后,若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格,消費者可在下單當(dāng)天23:59:59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。
(一)特定平臺:拼多多百億補貼、天貓(含網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信商城及小程序等);
(二)同款商品: 商品品牌、品名、型號(包括但不限于顏色、數(shù)量、存儲容量、口味、香型、包裝、款式、材質(zhì)、尺寸、尺碼、規(guī)格、生產(chǎn)日期等)、售賣方式、產(chǎn)地、贈品、、進貨渠道或貨源(包括但不限于免稅店(指持有免稅牌照方主體的店鋪) 會員購商品、保稅倉商品) 等單一商品維度的基本信息均一致且在售、可售,已售 (月銷) 件數(shù)均大于等于100件的商品。定制商品由于其特殊性,不適用于“同款商品”的定義,需單獨識別;
(三)消費者實付金額:包含使用京豆、E卡、余額支付的訂單金額,不包含優(yōu)惠券等平臺普惠促銷;
(四)同款商品的價格:消費者成交同款商品的實付金額;
(五)買貴雙倍賠賠付金額=(消費者訂單實付金額-特定平臺上消費者購買同款商品時訂單實付金額)×2。
第二章 服務(wù)細則
第一節(jié) 開通與退出
第四條 商家在報名大促活動時,會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務(wù),商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務(wù)。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等,開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務(wù)。
第五條 商家可以申請退出“買貴雙倍賠”相關(guān)活動,包含但不僅限于京東大促、百億補貼等。實時退出或?qū)徟ㄟ^后退出,將視活動規(guī)則而定。若商家成功退出活動,等同于退出買貴雙倍賠服務(wù),商品將不展示“買貴雙倍賠”標識,京東有權(quán)不再支持商品享有“買貴雙倍賠”相關(guān)活動資源。
第六條 經(jīng)審核若商家退出支持買貴雙必賠的營銷活動,退出活動時已產(chǎn)生的交易訂單仍需按本規(guī)則、協(xié)議登向消費者履約。
第七條 商家可在商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠”查看訂單相關(guān)信息。
第二節(jié) 補貼方式
第八條 消費者發(fā)起“買貴雙倍賠”服務(wù)申請后,京東有權(quán)依據(jù)消費者提交的憑證進行差額補貼審核。
第九條 審核通過后,官方補貼商品將由京東承擔(dān)差額賠付費用,非官方補貼商品將由京東墊付賠付差額后與商家結(jié)算。
第十條 若商品支持“價格保護”服務(wù),同時滿足滿足“買貴雙倍賠”服務(wù)條件的,消費者仍可發(fā)起“買貴雙倍賠”服務(wù)申請。
第三章 商家申訴
第十一條 若商家對買貴雙倍賠訂單存在異議,可通過商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠—申訴路徑,向京東進行申訴。針對每筆訂單商家僅可申訴一次,商家需在收到客服一次審核結(jié)果后,需在24小時內(nèi)提交相關(guān)憑證。
第十二條 商家申訴時需注明申訴原因,如多賠、錯賠等,及提供清晰、真實的申訴材料:
(一)同品問題: 商家針對消費者所提交的競品平臺同品物品不予認同,商家需提供注明二者不同之處的截圖與情況說明;
(二)價格問題:商家對消費者在競品平臺成交同款商品的應(yīng)付金額不予認同,需商家在同品商品的下單界面的應(yīng)付金額截圖與情況說明。
第十三條 商家申訴后將由專屬客服進行審核,并于申訴后24小時內(nèi)反饋。若申訴成功,將由京東承擔(dān)買貴雙倍賠費用,商家可對相關(guān)訂單向京東申請結(jié)算。
第四章 服務(wù)管理
第十四條 商家在履行“買貴雙倍賠”服務(wù)期間,需履行京東“買貴雙倍賠”服務(wù)承諾,遵守法律法規(guī)、協(xié)議及京東相關(guān)規(guī)則。
第十五條 商家若存在任何違規(guī)行為(包括但不限于提供虛假憑證、進行虛假交易、使用外掛或插件等非正常手段、洗錢、惡意套現(xiàn)**、作弊等),京東將終止其享受“買貴雙倍賠”服務(wù)的資格并有權(quán)撤銷違規(guī)交易、追回已退款差額;同時京東將依照相關(guān)規(guī)定進行處理,必要時追究法律責(zé)任。
第五章 附則
第十六條 除非本規(guī)則另有規(guī)定,本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應(yīng)用語相同的定義。
第十七條 京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第十八條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
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