店小蜜是什么？怎么設(shè)置？

為了簡(jiǎn)化商家管理淘寶的操作，平臺(tái)為商家們提供了很多開店工具，像是鹿班、旺鋪等等，店小蜜也是其中一種。雙11即將來臨，為了提高工作效率，商家們可以合理使用這些工具。今天我們就來介紹這款店小蜜工具。

一、是什么?

簡(jiǎn)單來說，店小蜜就是智能客服，商家可自助點(diǎn)擊咨詢。該工具對(duì)淘寶天貓商家是"零門檻"開放申請(qǐng)，讓人工客服可以用更多精力處理個(gè)性化的問題;智能輔助模式還新增了智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷、智能催拍等功能，具備了人的熱情溫度和個(gè)性化，成為服務(wù)端商家賦能的利器。

二、怎么設(shè)置?

1、正確設(shè)置店小蜜自動(dòng)接待，需注意兩點(diǎn)

①點(diǎn)擊店小蜜后臺(tái)左上角“開啟開關(guān)”，打開開關(guān)設(shè)置頁(yè)，按描述步驟進(jìn)行設(shè)置。

②“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”，完成服務(wù)接待用語設(shè)置。

2、電腦端指定發(fā)送“主賬號(hào):服務(wù)助手”，可直接和店小蜜對(duì)話測(cè)試。

3、可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì)，就像查詢客服子賬號(hào)服務(wù)明細(xì)一樣，把店小蜜當(dāng)做一個(gè)客服，子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以哦!

三、有哪些功能?

第一，店小蜜可以一鍵召喚，只要你有需求，就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購(gòu)物陪同，為客戶提供咨詢支持。

第二，淘寶店小蜜將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過濾危險(xiǎn)訂單。

第三，淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對(duì)售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進(jìn)度。

第四，淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，可以隨時(shí)陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招。

店小蜜升級(jí)2.0版本后在商品推薦功能也有很大的提升，新增了爆款推薦功能，商家可以自己配置想重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，提升了推薦的占比以及精準(zhǔn)度。

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