快手小店用戶問什么是什么?怎么使用?
2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:39
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為了協(xié)助商家了解到咨詢店肆客服用戶咨詢的熱點問題,快手渠道上線了【買家咨詢聚類】和場景下的用戶咨詢熱點問題和對應的用戶咨詢滿意度數(shù)據(jù),便于商家看清用戶的關注點和店肆服務運營中存在的問題,協(xié)助店肆提高用戶滿意度。
一、指導意義:
1、適用人物:店肆服務辦理人員
step1:讓店肆辦理者明晰知道用戶的問題是什么(一期實現(xiàn))
step2:讓店肆辦理者明白應該怎么處理(二期實現(xiàn))
2、核心提高目標:客服咨詢滿意度咨詢場景的滿意度展現(xiàn),并與同行同等級商家進行橫向比照。知曉店肆核心問題環(huán)節(jié),以及該環(huán)節(jié)在同水位商家中的體現(xiàn)狀況。
3、聚類模塊:客服招待頁用戶問題包括店肆、活動、購買、產(chǎn)品、物流、售后各環(huán)節(jié)的詳細咨詢問題,及相關的滿意度狀況。
4、能處理什么問題?
【快手買家咨詢聚類】
1、店肆高頻咨詢的問題在哪個環(huán)節(jié)?(店肆、活動、購買、產(chǎn)品、物流、售后
2、該環(huán)節(jié)下核心的用戶問題是什么?
3、優(yōu)化客服招待能力
4、通過客服咨詢的渠道,定位店肆各環(huán)節(jié)需求核心改進的問題點*特別闡明*將軍令獲悉該看板屬于用戶咨詢問題的聚類展現(xiàn),且排除了用戶與客服閑談類的會話,非店肆全量咨詢,用以目標提高輔佐觀測。店肆整體咨詢量及目標實踐達到,請參閱詳細目標數(shù)據(jù)模塊。
二、進口在店肆后臺的【客服辦理】-【客服數(shù)據(jù)】:1新增【買家咨詢聚類】界面
三、使用指南3.1店肆咨詢top10問題時刻挑選:
1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)
2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)
3、在該查詢時刻段內,商家可自在界說查詢時刻問題展現(xiàn):
1、top問題為三級規(guī)范問問題維度,展現(xiàn)買家詳細問什么
2、展現(xiàn)該問題的咨詢次數(shù)及好評率與同行的比照狀況
3.2店肆咨詢數(shù)據(jù)詳情時刻挑選:
1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)
2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)3、在該查詢時刻段內,商家可自在界說查詢時刻問題分類:
1、一級問題-二級問題-規(guī)范問(三級問題)
2、商家能夠依據(jù)自己需求進行問題分類挑選字段展現(xiàn):
1、商家能夠檢查每個問題下的咨詢量、評價量、滿意度的狀況,
2、該場景下,滿意度與行業(yè)同等級商家的比照
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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