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    快手賣家為什么要拖延退款?快手如何申請退款?

    2023-03-06|18:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:63

    買家在收到產(chǎn)品并且不滿意的情況下,能夠請求退款退貨,可是有的買家反響,自己請求退款之后,快手商家一向沒有贊同退款,那么快手賣家為什么要延遲退款呢?

    首先,賣家之所以會延遲退款,很有或許是因?yàn)闆]有收到買家退回的貨物,因此,賣家需求在收到貨物后,承認(rèn)產(chǎn)品不影響二次銷售的情況下,才會操作退款;其次,也很有或許是因?yàn)樨攧?wù)不在場,不過,即使賣家不操作,等到了必定的時間,渠道系統(tǒng)也會自動默許賣家贊同退款。



    依據(jù)網(wǎng)購渠道的規(guī)定,現(xiàn)在一般都支持7天無理由退貨,所以,顧客有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起7天內(nèi)進(jìn)行退貨,且無需說明退貨理由,只是,對于部分產(chǎn)品在外,比方DIY定制的、鮮活易腐爛的,在線下載或拆封的音像制品,或已交給的報紙、期刊等產(chǎn)品,不適用無理由退貨。

    快手如何請求退款?

    買賣訂單狀況“買家已付款”下買家請求退款操作,賣家在2天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨操作,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行;買賣訂單狀況“賣家已發(fā)貨”下買家請求退款(退貨)操作,賣家拒絕退款協(xié)議后,買家未在7天內(nèi)重新修正退款協(xié)議的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行;買賣訂單狀況“賣家已發(fā)貨”下買家請求退貨退款操作,賣家贊同退款協(xié)議等候買家退貨時,買家未在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行。

    快手小店退貨錢一般在3到7個工作日到賬。

    不過用戶在進(jìn)行退款的時分,是需求賣家贊同退款的,不然是沒有辦法退款成功。

    快手退款結(jié)束時長:退款結(jié)束時長是指從退款請求到退款最終結(jié)束的總耗時,分為“僅退款自主結(jié)束時長”和“退貨退款自主結(jié)束時長”。

    1、僅退款自主結(jié)束時長:僅退款自主結(jié)束時長=近30天僅退款請求到退款結(jié)束總時長/近30天僅退款結(jié)束總筆數(shù);2、退貨退款自主結(jié)束時長:退貨退款自主結(jié)束時長=近30天退貨退款請求到退款結(jié)束總時長(除掉商家贊同起買家操作時長)/近30天退貨退款結(jié)束總筆數(shù);留意:商家贊同起買家操作時長:即從商家贊同買家退貨請求起,到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款封閉/買家撤銷退款的時長將不被歸入核算。

    退款結(jié)束:指的是退款單狀況為“退款成功”和“退款封閉”狀況。

    自主結(jié)束:指的是沒有渠道介入處理的退款單,渠道介入的退款不歸入退款時長核算。

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