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    如何提高拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)分?附注意事項(xiàng)

    2023-03-31|10:04|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:49

                       拼多多推出顧客體會(huì)目標(biāo)后,許多商家都在咨詢拼多多顧客體會(huì)目標(biāo)怎么提高?那么拼多多如何有效提高客戶體會(huì)?下面給大家講述一下。


    目標(biāo)1:近30天產(chǎn)品求助率針對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題,顧客有求助商家或渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量注:(下同)

    1、分子是近30天的成團(tuán)訂單量中發(fā)生對(duì)應(yīng)求助的訂單,且單天去重;

    2、此目標(biāo)是溯源囗徑,分子是分母的子集;

    3、分子分母扣除異常訂單。

    目標(biāo)2:近30天產(chǎn)品求助渠道率針對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題,顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

    目標(biāo)3:近30天發(fā)貨求助率針對(duì)發(fā)貨問(wèn)題,顧客有求助商家或渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

    目標(biāo)4:近30天發(fā)貨求助渠道率針對(duì)發(fā)貨問(wèn)題,顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

    目標(biāo)5:近30天物流求助率針對(duì)物流問(wèn)題,顧客有求助商家或渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

    目標(biāo)6:近30天物流求助渠道率針對(duì)物流問(wèn)題,顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

    目標(biāo)7:近30天求助渠道率顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

    目標(biāo)8:3分鐘人工回復(fù)率3分鐘人工回復(fù)率=(近1天咨洵人數(shù)-近1天3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/近1天咨洵人數(shù)。

    留意:1、僅計(jì)8:00-23:00的咨詢;

    2、用戶有任一條音訊超越3分鐘未人工回復(fù),則該用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

    目標(biāo)9:近30天膠葛退款率近30天由渠道介入斷定商家職責(zé)目退款成功的訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。                

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