淘寶客服的評(píng)價(jià)滿意度有影響嗎？如何催好評(píng)？

現(xiàn)在大家在淘寶購物的時(shí)候，都會(huì)先去和客服進(jìn)行交流，了解一下商品，或許是自己需要問的問題，客服都會(huì)十分熱心的協(xié)助您來回答，淘寶客服的點(diǎn)評(píng)滿意度有影響嗎?

一

、淘寶客服的點(diǎn)評(píng)滿意度有影響嗎

?客服點(diǎn)評(píng)可以便利掌柜把握各個(gè)客服的服務(wù)情況，便于管理和進(jìn)步店鋪歸納競爭能力，淘寶客服點(diǎn)評(píng)是商家對(duì)客服人員作業(yè)考核的一部分，與獎(jiǎng)金或許提成、薪酬等都或許掛鉤

。

所以，許多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)

。假如客服得到的點(diǎn)評(píng)一般還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運(yùn)送磨損，能不能送貨上門，安裝是否便利，使用是否快捷，價(jià)錢是否優(yōu)惠等各種問題，都或許引起客人的不滿

。其實(shí)有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或許補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)

。但有些事情，客服作為一個(gè)小小的招待人員，或許也無力改變，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，或許直接放快遞柜了，但是客人就會(huì)因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會(huì)被責(zé)備情緒不好，服務(wù)不周到，或許會(huì)影響當(dāng)月成果和收入

。

二、客服怎么催好

評(píng)?1、售前，假如與客戶的整個(gè)交流過程中，可以感動(dòng)客戶，交流很愉快，可以在結(jié)束語時(shí)，可以索要好評(píng)，敦促客戶收貨要評(píng)

論!注意，此刻好評(píng)不行過度催要，點(diǎn)到即

可!售后，售后的催評(píng)都不好處理，但有志者事竟成，仍是有方法處

理。2、售后，無論什么類目，都需要展現(xiàn)你的專業(yè)性，服務(wù)性，與人格魅

力。當(dāng)處理好售后，就可以催客戶要好評(píng)

了!需注意，好評(píng)要以個(gè)人名義要，同時(shí)要適當(dāng)加有售后服務(wù)方法索

要!例：親，我是xx客服，咱們這邊收到寶貝有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我

噢!假如您對(duì)我的服務(wù)還算滿意，還請(qǐng)親收貨后給個(gè)5分好評(píng)

噢。淘寶客服的點(diǎn)評(píng)滿意度是有影響的，大家一定要想辦法去會(huì)取得更多的好評(píng)，這樣子可以協(xié)助店鋪取得更多的轉(zhuǎn)化，許多小伙伴們?cè)谫徫镏岸际菚?huì)先去看一下各方面的點(diǎn)

評(píng)

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