淘寶品質(zhì)退款率多少算正常？如何計算？

淘寶在退貨的時候，很多店家都覺得很難做，因?yàn)橥素洉屇阌X得不舒服，并且會影響到整個店鋪的運(yùn)營，那么淘寶品質(zhì)退款率一般多少是正常呢?我們又要如何去計算這個呢?請看詳細(xì)介紹!

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運(yùn)費(fèi);

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問題。

目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽(yù))沒有直接關(guān)系。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家:

1.及時發(fā)現(xiàn)自己的問題，不斷改進(jìn)，通過展示的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己的進(jìn)步，讓店鋪成長更快。

2.快速了解當(dāng)前售后問題，及時處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時間推廣門店營銷，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一般質(zhì)量退費(fèi)率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費(fèi)率才能做決定。所以在運(yùn)營過程中，家長要盡量減少自己的質(zhì)量退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會影響店鋪的正常運(yùn)營。

怎么算?

簡單來說，天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣家因商品寶貝質(zhì)量問題導(dǎo)致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù)，同時顯示最近28天和當(dāng)前自然月累計質(zhì)量退款率。

如果合格產(chǎn)品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計算。

2)最后因其他原因修改的，不計算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高，會增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請的質(zhì)量問題包含在內(nèi)，但七天不合理變更和運(yùn)費(fèi)退款的物流問題仍然不包含在內(nèi)。

3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計算的。比如一個子訂單因?yàn)橘|(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款，會包含在質(zhì)量退款中;申請質(zhì)量問題，同意退貨，退貨成功計入質(zhì)量退費(fèi)。

一般來說，為了降低質(zhì)量退換貨率，需要改善淘寶店鋪的服務(wù)，控制寶貝的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運(yùn)輸保險，所以退換貨率高很多。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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