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    淘寶商家發(fā)的貨不對怎么辦?如何解決?淘寶客服滿意度有什么用?話術(shù)有哪些?

    2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:75

    現(xiàn)在大家網(wǎng)購后建議小伙伴們都當(dāng)面驗(yàn)收比較好,這樣出現(xiàn)漏發(fā)錯發(fā)或者破損都可以進(jìn)行合理的理賠。那么淘寶商家發(fā)的貨不對怎么辦?如何解決?



    淘寶商家發(fā)的貨不對怎么辦?

    1、貴重錯發(fā)商品最好拒收

    相對于商品漏發(fā)來說,商品錯發(fā)顯然更為麻煩。因?yàn)橄M(fèi)者不僅要把錯發(fā)商品退還回去,而且還需賣家重新補(bǔ)發(fā)正確商品。遇到此種情況時,如果是主流電商的自建物流就比較好辦,直接撥打電商的電話來反饋真實(shí)情況,再讓快遞員把錯發(fā)商品帶走,并要求重新補(bǔ)發(fā)正確商品即可。

    而如果是沒有自建物流的電商,則需要消費(fèi)者通過電話征求電商的處理方案。要么簽收、要么拒收,通常就只有這兩種處理方案。

    而如果是網(wǎng)購平臺這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪,當(dāng)消費(fèi)者遇到錯發(fā)時,也同樣不能著急簽收。如果錯發(fā)的不是貴重商品,那么錯發(fā)問題直接按上文的漏發(fā)處理,迅速通過“旺旺”聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通并尋求解決方案,比較大氣的賣家甚至還會把錯發(fā)商品免費(fèi)贈送給消費(fèi)者。而如果是貴重商品,最好的方案則是直接拒收。因?yàn)榧幢阗u家在聊天記錄中承諾補(bǔ)發(fā),但錯發(fā)商品還得消費(fèi)者自己通過快遞寄還回去,實(shí)在是太過耗費(fèi)精力。

    2、第三方選擇貨到付款

    除上述情況之外,如果消費(fèi)者購買的并不是主流電商的自營商品,而是第三方賣家所銷售商品。那么只要電商擁有自建物流,消費(fèi)者最好還是選擇貨到付款。以京東為例,第三方賣家只要是貨到付款訂單,通常都會交由京東快遞發(fā)貨。所以商品漏發(fā)或錯發(fā),也很容易獲得快遞員作證,并很快實(shí)現(xiàn)問題糾正。而如果是在線付款的訂單,第三方賣家則會雇傭第三方快遞公司負(fù)責(zé)發(fā)貨。一旦商品漏發(fā)或錯發(fā),事件處理的流程則要更為復(fù)雜一些。

    3、一旦簽收將十分被動

    最后需要特別說明的是,雖很多第三方物流快遞員和少數(shù)電商自建物流快遞員,并不嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)貨規(guī)定。但根據(jù)國家的法律規(guī)定,一旦消費(fèi)者對快遞包裹進(jìn)行簽收,就意味著快遞包裹內(nèi)商品完好無缺,并不存在漏發(fā)和錯發(fā)問題。

    在此種情況下,消費(fèi)者通常都沒有充分證據(jù)證明自己并未在開箱驗(yàn)貨后才簽收的,所以日后訴諸法律也很難維權(quán)。且一旦完成簽收,厚道的賣家還會承認(rèn)漏發(fā)或錯發(fā),并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)發(fā)或退款。而如果遇到不厚道的賣家,則干脆不會承認(rèn),并將所有責(zé)任推給消費(fèi)者。



    淘寶客服滿意度有什么用?話術(shù)有哪些?

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    話術(shù)有哪些?

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