在網(wǎng)上購物的時候，用戶們總會向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨，好評返現(xiàn)等問題。

淘寶客服工作內(nèi)容介紹：

淘寶客服的工作內(nèi)容一：查詢線下期內(nèi)的客戶留言板留言

實際上在每日下班了以后，毫無疑問也還會有一些客戶會逛一逛手機淘寶，當她們有疑慮的情況下也會積極去開展資詢，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點，一些將會下班了較早，因而在線下時，客戶資詢的難題會在第二天給與解釋，這都是對一個淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定，就是說立即回應(yīng)和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗會更強。

淘寶客服的工作內(nèi)容二：立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動

由于店鋪將會會有一些按時或經(jīng)常性的促銷活動，做為一個客服工作人員，應(yīng)當要立即的掌握這種主題活動的標準，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級，此外還必須跟經(jīng)營和美工設(shè)計溝通交流好，促使店鋪的促銷活動可以一切正常運作。

淘寶客服的工作內(nèi)容三：掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

淘寶店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價商品必須可以辨別和區(qū)別，對他們的產(chǎn)品賣點要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動的套餐內(nèi)容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實際效果意見反饋太差的點評，立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內(nèi)容四：個性化服務(wù)

個性化服務(wù)重中之重毫無疑問是在個性化上邊，由于個性化服務(wù)項目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務(wù)項目非常好，那樣才算是上是個性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

淘寶客服售前工作職責有哪些

淘寶客服售前工作職責是什么？售前的準備工作是很重要的，我們一定充分的準備，淘寶客服售前工作職責有哪些？具體的的有如下的內(nèi)容。

一、對產(chǎn)品的準備

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點一定要充分了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;

b、產(chǎn)品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化率;

c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

二、 對活動的準備

1、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動，會讓你的客單價和轉(zhuǎn)化率都有提高。

3、活動話術(shù)你一定要提前設(shè)計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術(shù)大家可以參照一下：

a、問候語怎么說;

比如：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動，超值呦!

b、活動期間關(guān)聯(lián)銷售如何說;

比如：親，活動期間，買A產(chǎn)品，半價呦……

c、要好評做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

d、發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

4、了解快遞情況，給客戶最準確的答案。

三、 客服心理上的準備

1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;

b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎(chǔ)上，正確實現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標;

c、 具有強烈的服務(wù)意識和熟練的溝通技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預(yù)測、評估及妥善處理;

d、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;

e、 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯誤。

2、下面的幾個“不要”，大家一定要避免：

a、不要說不行不可以，帶不字;

b、不要只說一個字;

c、不要頻繁使用快捷回復(fù);

d、不要直接拒絕客戶;

e、不要打斷客戶;

f、不要不及時通知客戶變故。

   上面就是小編帶來的淘寶客服售前工作職責，能讓你更好的學(xué)會怎么開個淘寶店，希望你能有所收獲。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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