這樣維護(hù)老客戶，有效提升店鋪回購(gòu)率!

商家朋友們都知道老客戶對(duì)店鋪的重要性，在這個(gè)流量爆炸的時(shí)代想要吸引更多的新客戶往往要明顯高于維護(hù)老客戶的成本，那么要如何抓住老客戶提升店鋪的回購(gòu)率呢?

一、要有老客戶體系意識(shí)

首先我們得要有老客戶體系建立的意識(shí)，因?yàn)樗械睦峡蛻舳际切驴蛻艮D(zhuǎn)變而來的所以當(dāng)客戶第一次在店里購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候就不要怠慢，要把他當(dāng)成老客戶來接待，同時(shí)多些熱情、多些耐心，當(dāng)然這是要以產(chǎn)品質(zhì)量有保證為前提。我們還可以根據(jù)老客戶購(gòu)買的金額與次數(shù)相結(jié)合弄會(huì)員制分高、中、低級(jí)別，每個(gè)級(jí)別享受到的折扣、福利都不同，越高級(jí)的會(huì)員可以得到更多實(shí)惠。

二、服務(wù)態(tài)度

客服說話要耐心、專業(yè)知識(shí)要足夠，在客戶詢單后、下單前提醒客戶領(lǐng)券后再下單會(huì)更優(yōu)惠。下單付款后做好核對(duì)地址工作，可以盡可能多的記錄下客戶的信息如姓名、電話、生日等等。另外發(fā)貨物流提醒、收貨短信也要做到位，這些可以讓顧客感覺到自己享受著與眾不同的服務(wù)，對(duì)店鋪的印象也會(huì)好很多甚至可能會(huì)記住店鋪。

很多時(shí)候服務(wù)的好壞直接能決定客戶會(huì)不會(huì)再進(jìn)行二次消費(fèi)，商家朋友們應(yīng)該把這個(gè)問題重視起來。

三、喚醒意識(shí)

對(duì)已經(jīng)買過產(chǎn)品的客戶可以在收貨一周左右發(fā)信息給顧客告訴他，他已經(jīng)是會(huì)員了以后消費(fèi)可以打幾折。

在活動(dòng)大促的前一天要短信通知客戶提醒老客戶店內(nèi)馬上要做活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠力度很大，如果使用旺旺發(fā)送還能發(fā)更多信息，包括能享受的會(huì)員折扣、有什么優(yōu)惠信息、哪些產(chǎn)品在做活動(dòng)之類的，喚醒老客戶該購(gòu)物了，這時(shí)候可以針對(duì)老客戶再來一波專屬的活動(dòng)，例如全場(chǎng)凡購(gòu)買一件產(chǎn)品就能以清倉(cāng)價(jià)格買到指定款。

在生日當(dāng)天可以提前一天主動(dòng)發(fā)祝福短信，告訴客戶可以領(lǐng)取生日專屬優(yōu)惠券可以享受多少折扣。

四、贈(zèng)品

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)幾乎都是有贈(zèng)品，在贈(zèng)品的選擇上可以選擇便宜的但是也附加價(jià)值高一些的，這樣比較容易讓客戶感覺“意外”，無形中提高好評(píng)率和復(fù)購(gòu)率。

五、圈住老客戶

可以引導(dǎo)老客戶加V把老客戶圈起來不定期發(fā)發(fā)優(yōu)惠信息，不管是活動(dòng)還是對(duì)上新產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量都可以做做老客戶營(yíng)銷活動(dòng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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