買家申請(qǐng)退款后，若賣家拒絕了退款協(xié)議且相關(guān)交易仍在進(jìn)行中，買家可以操作“修改退款協(xié)議”，若雙方無法協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕退款后點(diǎn)擊退款詳情頁的“要求客服介入”按鈕，具體操作如下：

第一步：進(jìn)入退款管理頁面，找到對(duì)應(yīng)的交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。

第二步：重新填寫退款申請(qǐng)，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”，此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的。

第三步：積極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

侵權(quán)怎么辦?

作為專利人如認(rèn)為第三方在拼多多平臺(tái)提供的商品/服務(wù)侵犯了您的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，請(qǐng)按以下要求提交相關(guān)材料進(jìn)行投訴，書面通知拼多多。 專利人應(yīng)向拼多多提交《維權(quán)投訴通知書》(以下簡稱《通知書》)，《通知書》應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

1、專利人的姓名(名稱)、地址及營業(yè)執(zhí)照(單位)、身份證明(個(gè)人)、聯(lián)系方式、相關(guān)授權(quán)證明等證明專利人主體資格的材料。

2、專利人認(rèn)為侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品/服務(wù)的準(zhǔn)確名稱、網(wǎng)頁截圖、在拼多多上的具體鏈接地址及其提供者在拼多多上公開的名稱。

3、專利人委托代理人投訴的，代理人還需出具經(jīng)由專利人簽字(個(gè)人)或蓋章(單位)的真實(shí)、合法、有效的授權(quán)委托書及代理人主體資格材料，授權(quán)委托書應(yīng)包含授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)投訴等相關(guān)內(nèi)容。

4、 專利人認(rèn)為構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料：

1) 專利人應(yīng)當(dāng)按照下表要求對(duì)其主張的權(quán)利提交相關(guān)證據(jù)材料：知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型需提供的資料 著作權(quán)著作權(quán)登記證書、創(chuàng)作手稿、作品發(fā)表證明、認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的權(quán)屬證明以及取得著作權(quán)權(quán)利的合同等(若專利人為著作權(quán)繼承人，應(yīng)當(dāng)提供與著作權(quán)繼承有權(quán)的證據(jù)材料)。

商標(biāo)權(quán)合法有效的商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)許可合同及其備案證明。專利權(quán) 專利證書、專利的權(quán)利要求與說明書、專利繳費(fèi)證明;

鑒于我國僅對(duì)實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專利實(shí)行形式審查制度，其權(quán)利穩(wěn)定與否存在著較大的不確定性，對(duì)于2010年1月1日起申請(qǐng)的實(shí)用新型或外觀設(shè)計(jì)專利，發(fā)起投訴時(shí)應(yīng)同時(shí)提供由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局出具的《專利權(quán)評(píng)價(jià)報(bào)告》。

2) 被投訴方提供的商品/服務(wù)構(gòu)成侵權(quán)的證明：包括但不限于構(gòu)成侵權(quán)的理由與說明等。若為專利侵權(quán)投訴，專利人應(yīng)對(duì)專利權(quán)利要求書中的技術(shù)特征與所投訴商品對(duì)應(yīng)技術(shù)特征進(jìn)行比對(duì)，以說明所投訴商品落入投訴方專利保護(hù)范圍。

5、 專利人的保證：專利人應(yīng)對(duì)《通知書》中的陳述和所提供材料的真實(shí)性、有效性和合法性負(fù)責(zé)，保證承擔(dān)因?qū)＠说耐对V而下架相關(guān)商品/服務(wù)、刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接給拼多多造成的全部損失及由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。 專利人應(yīng)當(dāng)在《通知書》上親筆簽名或加蓋公章，否則拼多多將不予受理。

6、表面審查：拼多多在收到專利人提交的《通知書》后，將對(duì)投訴內(nèi)容及相關(guān)材料進(jìn)行表面審查，表面審查程序包括：

1)受理審查：拼多多在收到專利人提交《通知書》后，對(duì)于符合要求的投訴予以受理，對(duì)于資質(zhì)不符、材料不全或其他不符合要求的情況，不予受理，直至投訴人補(bǔ)充完整資料。

2)投訴內(nèi)容審查：拼多多正式受理投訴后，將對(duì)投訴內(nèi)容作表面審查，并視情況決定是否通知被投訴人限期提交不構(gòu)成侵權(quán)的申訴材料，被投訴人期滿未提交材料的，不影響拼多多的審查。審查通過的，拼多多將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)下架被投訴商品/服務(wù)，或?qū)Ρ煌对V內(nèi)容采取刪除、斷開鏈接等措施。

7、投訴的撤回：拼多多在審查過程中可視具體情況要求專利人答復(fù)意見或補(bǔ)充提交證據(jù)材料，投訴人需在平臺(tái)方設(shè)定的合理期限內(nèi)答復(fù)或補(bǔ)充，期滿未予答復(fù)或補(bǔ)充的，視為撤回投訴。

投訴人主動(dòng)撤回投訴或被視為撤回投訴的，視為自始放棄主張維權(quán)。拼多多有足夠的理由認(rèn)為原被投訴的涉嫌侵權(quán)情況自始不存在。

拼多多客服介入退款靠譜嗎？拼多多介入一般是誰贏？

在網(wǎng)上購物現(xiàn)如今越來越流行，拼多多是眾多平臺(tái)中的一個(gè)，吸引的商家比較多，但是網(wǎng)上購物也會(huì)面臨一個(gè)退貨退款的問題，如若在退款的過程中有拼多多小二介入的話，是否靠譜了?

拼多多店小二介入對(duì)賣家店鋪有影響，賣家協(xié)商同意后，您需要申請(qǐng)退款，之后賣家同意申請(qǐng)退款，在3個(gè)工作日內(nèi)把款退到您的支付寶上。拼多多下面有個(gè)平臺(tái)的號(hào),直接點(diǎn)進(jìn)去就行,把自己的問題向他說清楚。

拼多多退貨且退款的情況下，退貨物流信息提交后，請(qǐng)等待商家確認(rèn)收貨。商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)。退款金額會(huì)在三到五個(gè)工作日內(nèi)退回您的賬戶。

在只退款不退貨的情況下在，退款申請(qǐng)?zhí)峤缓螅枰却碳姨幚恚碳彝馔丝詈?，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)。商家同意退款，退款金額也是在3到5個(gè)工作日內(nèi)退回您的賬戶。

拼多多介入一般是誰贏：

拼多多介入是依據(jù)雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，就判斷誰贏的，判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，作為第三方的他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，聊天記錄，商品照片等等。在一場(chǎng)介入中哪一方能夠獲勝，完全取決于誰掌握的證據(jù)對(duì)誰有利。

通過介紹，我們能夠知道拼多多介入退款到底是否靠譜，在拼多多小二介入之后，雙方否需要提供有利證據(jù)，這樣官方客服就會(huì)通過證據(jù)來判斷誰贏。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶打折軟件到期原來打折過的寶貝，自動(dòng)取消寶貝打折嗎？

五金類淘寶店鋪，流量低，淘寶客審核也不通過，為什么？

天貓?jiān)跔I店鋪申請(qǐng)新增品牌細(xì)則和流程分別是什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。