在淘寶購物多了，難免會與淘寶商家產(chǎn)生矛盾，不過有些消費者對于淘寶退款的判決結(jié)果不是很滿意，就想知道怎么去投訴?那接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶對退款判決結(jié)果不認可怎么投訴?

當用戶對淘寶小二的判定結(jié)果不服或不滿意時，可以先準備相關(guān)證據(jù)，如判決結(jié)果圖、聊天記錄、產(chǎn)品全方位圖片等，打開【淘寶】-【已買到的寶貝】-點擊【申請售后】-【上傳申訴理由】，等待淘寶客服介入處理，一般要等3-7天。也可采取以下辦法進行申訴：

撥打淘寶官方客服熱線或消費者熱線，找人工客服解決。

向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進行網(wǎng)上舉報/投訴。投訴前請向淘寶/天貓索要賣家的真實信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效的信息，可專門就此向杭州的工商舉報投訴。

二、淘寶退款商家不處理怎么弄?

如您提交了退款申請，賣家不處理，請先不要著急，建議親先跟賣家協(xié)商，若聯(lián)系不上賣家或無法跟賣家協(xié)商一致，您可以根據(jù)您的訂單狀態(tài)，參照如下方式解決：

1、如您的訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”

從您申請退款開始，淘寶賣家在48小時、天貓在24小時內(nèi)同意退款申請，或者一直不操作，則超時后自動退款成功;

如賣家點擊“發(fā)貨”，您的退款會關(guān)閉，如需申請退款需要重新提交申請哦。

2、如您的訂單狀態(tài)為”待確認“，或”待評價“

您提交退款申請后，會給淘寶賣家5天、天貓48小時時間處理您的退款申請(虛擬商品是3天哈)，如賣家在超時時間內(nèi)同意退款申請，或者一直不操作：

(1)您申請【我要退款(無需退貨)】的話，此時就退款成功嘍;

(2) 若您申請的是【我要退貨退款】，此時會開啟退貨流程，給您淘寶訂單5天、天貓訂單7天完成退貨并填寫退貨信息(如何填寫退貨快遞單號?)，您提交完退貨信息后，給賣家的處理時間快遞是10天，如賣家在超時時間內(nèi)不處理，退款就成功啦。

當然如果是商家惡意去拒絕退款的話，這時候我們就不要等了，直接去找淘寶小二介入，維護自己的權(quán)益!只要你的證據(jù)是充足的，淘寶小二都會向著消費者的!

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如何投訴平臺強制退款？需要注意哪些方面？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果不想要商品了，可以申請退貨，退款了之后可能會被淘寶商家拒絕，在這種情況下如何通過投訴的方式強制退款呢?

如何投訴平臺強制退款?

如果您希望投訴平臺強制退款，您可以考慮以下幾種方法：

1.向消費者保護機構(gòu)投訴：您可以向當?shù)氐南M者保護機構(gòu)投訴。

2.在微信上投訴：您可以打開微信，點擊“城市服務”，然后點擊“12315投訴舉報”，接著點擊“我要舉報”，這樣就可以投訴平臺退款服務。

需要注意哪些方面?

1. 提醒關(guān)注交易超時時間，自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請，系統(tǒng)將會自動打款給賣家。

2. 退貨過程中所產(chǎn)生的郵費責任問題，需要賣買雙方自行商議。

3. 如全數(shù)退款，支付寶所收的服務費將會一并退回。否則，該服務費將按比例退回。

4. 銀行需要2至3個星期時間將款項退回您的信用卡帳戶內(nèi)。

5.申請退款后，請關(guān)注交易超時時間。如賣家拒絕退款申請，買家未能在交易超時時間內(nèi)作出回應的情況下，系統(tǒng)將會關(guān)閉退款協(xié)議;若交易還沒有結(jié)束，買家仍可重新申請退款。同樣地，如賣家在交易超時時間內(nèi)沒有回應退款申請，系統(tǒng)將會視作賣家默認同意退款申請。如買家選擇不需退貨，款項就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨，買家需要安排將商品寄回給賣家。

6. 如需要退貨的話，必須在退款協(xié)議達成之后才安排寄貨。

7. 請保留退貨的快遞單并于退款頁面內(nèi)上傳相關(guān)證明。

8. 寄回商品之后，請在退款管理內(nèi)填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號。

9. 如雙方在申請退款后30天還未達成退款協(xié)議，您將收到淘寶網(wǎng)電郵通知，通知淘寶客服將會介入事情?？头碗p方所提供的證據(jù)，決定如何處理項款及是否需要作出處罰。

10. 在收到電郵之前，請繼續(xù)關(guān)注交易超時時間，及時修改交易退款狀態(tài)。

淘寶商家如果想要強制退款的話，可以參考以上的方法，通過投訴的方式可以維護自己的權(quán)益，只要自己的行為不理虧，一般情況下都是能夠申請退款成功的。

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