淘寶專屬客服有什么好處？有哪些功能？

                   為了能夠更好的協(xié)助各位淘寶賣家們做好相關(guān)的作業(yè)，其實(shí)也有一些賣家會(huì)設(shè)置專屬客服。

那么淘寶專屬客服有什么功能?

1、淘寶賣家注冊(cè)了淘寶專屬客服服務(wù)之后，能夠輕松的召回老客戶而且和老客戶樹立專屬聯(lián)絡(luò)。淘寶渠道會(huì)主動(dòng)對(duì)店肆的老客戶宣布約請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思去約請(qǐng)老客戶。當(dāng)顧客接收到約請(qǐng)的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的聯(lián)絡(luò)，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費(fèi)，已讀率高，強(qiáng)勢(shì)召回老客戶。

2、和買家樹立了專屬聯(lián)絡(luò)之后，商家客服能夠隨時(shí)隨地保護(hù)、聯(lián)絡(luò)專屬客戶，不受30天的約束，只需顧客不主動(dòng)取消聯(lián)絡(luò)，那么買賣雙方的聯(lián)絡(luò)會(huì)長(zhǎng)久存在。每一次店肆有上新產(chǎn)品，那么就會(huì)直接告訴專屬客戶，或許在搞活動(dòng)的期間，提示顧客回店肆購(gòu)買，而且享用老客戶優(yōu)惠價(jià)格。

3、淘寶賣家能夠通過專屬客服和客戶保持有效的互動(dòng)、營(yíng)銷，讓顧客繼續(xù)的重視店肆，提前收藏、加購(gòu)，為店肆蓄水，最后在大促當(dāng)天對(duì)客戶進(jìn)行下單催付，完成大賣;為專屬客戶供給一系列優(yōu)質(zhì)的體會(huì)，更低的折扣和專人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強(qiáng)顧客對(duì)店肆的粘性。淘寶賣家注冊(cè)專屬客服仍是有很多優(yōu)點(diǎn)的，但是條件是具有注冊(cè)的資歷。只需注冊(cè)專屬客服了，那么店肆就能夠?yàn)榭蛻艄┙o最交心的服務(wù)，讓買家更信賴店肆，然后完成更多的消費(fèi)。

有什么功能?

1、高效觸達(dá)客戶

(1)專屬客服支撐一鍵提示全部客戶產(chǎn)品上新信息和活動(dòng)信息，而且還配有相關(guān)廣告運(yùn)營(yíng)位;

(2)顧客在訂單服務(wù)中支撐主動(dòng)發(fā)送產(chǎn)品使用說明、確認(rèn)收貨后可進(jìn)行主動(dòng)回訪;

(3)可模仿客服口吻，批量引薦產(chǎn)品和專屬優(yōu)惠券。

2、洞悉銷售商機(jī)

(1)顧客下單后主動(dòng)提示客服跟進(jìn)引薦相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)生交叉相關(guān)銷售;

(2)顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，達(dá)到復(fù)購(gòu)周期后將主動(dòng)提示客服跟進(jìn)提示復(fù)購(gòu);

(3)對(duì)點(diǎn)評(píng)活躍的用戶，主動(dòng)提示客服進(jìn)行約請(qǐng)點(diǎn)評(píng)。

3、無上限客戶池

(1)通訊錄無上限;

(2)在購(gòu)買付出完成頁(yè)、訂單詳情頁(yè)內(nèi)都允許主動(dòng)添加聯(lián)絡(luò)，在客服滿意度邀評(píng)后4星以上的顧客都會(huì)主動(dòng)收到約請(qǐng)卡片;

(3)支撐在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)絡(luò)的顧客。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)專屬客服只分流給樹立聯(lián)絡(luò)的客服;

(2)樹立聯(lián)絡(luò)的客戶會(huì)優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂招待。

5、績(jī)效計(jì)算

(1)在專屬客服中能夠檢查客服個(gè)人的專屬服務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù);

(2)可展現(xiàn)跟進(jìn)客戶后的引導(dǎo)作用數(shù)據(jù);

(3)展現(xiàn)保護(hù)聯(lián)絡(luò)總體作用數(shù)據(jù)。                 

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