淘寶客服平均響應(yīng)時間在哪里看？怎么計算？

為了保證每一家店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量，會考核淘寶客服的響應(yīng)時間長短，就是為了讓淘寶客服用最好的狀態(tài)面對顧客，回復(fù)客戶的疑問，那么這個淘寶客服平均響應(yīng)時間在哪里看?下面告訴大家具體的查看入口在哪里!

客服旺旺的響應(yīng)時間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時間是指客服在回復(fù)顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值，這個數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時間夠不夠及時，一般小型店鋪平均響應(yīng)時間是16秒。

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個人數(shù)比例，旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性，如果每位前來咨詢的顧客客服都會應(yīng)了話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%地因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù)，不過正?；貜?fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服接待壓力具體是指在某一個時間段內(nèi)客服同時接待顧客的人數(shù)，接待顧客人數(shù)越多，客服的接待壓力越大，客服同時接待人數(shù)的多少會影響旺旺響應(yīng)時間，這就涉及店鋪的飛流。

其實，七天無理由0秒響應(yīng)是天貓對消費者退貨體驗做的整體升級。主要包括：七天無理由功能升級，上門取件，極速退款升級。力爭把服務(wù)體驗做到極致。

在這其中，平臺集結(jié)了菜鳥團隊和多家快遞公司的力量承接了服飾顧客的退貨上門取件服務(wù)，擴大建設(shè)更大范圍的極速退款人群受眾和金額范圍。同時，也希望商家朋友和平臺一起，為提升服飾消費者服務(wù)體驗而努力，共同進退。

具體升級內(nèi)容包括：

1)時效條件優(yōu)化：確定了無理由的時效為消費者簽收+7天內(nèi)，簽收7天后不再出現(xiàn)七天無理由退款原因，會新增不想要了的退款原因。

2)無理由即刻響應(yīng)升級：簽收7天內(nèi)申請無理由退換貨的原因，不需要顧客等待，即刻同意退貨申請且提供退貨地址，縮短了退換的時間，提高了快遞的效率，

3)退貨地址管理工具升級：提供多退貨地址管理工具，可針對不同商品、不同顧客收貨范圍設(shè)退貨地址，這個是有多地倉庫的商家比較適合。

最后希望大家可以注意一定，就是對于一些咨詢量大的場景，如大促銷活動，需要提前做好人力預(yù)測，配置客服機器人、機器人和人工服務(wù)，并結(jié)合往年大促銷的常規(guī)活動和常見問題，整理常見問題，配置自動回復(fù)。

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