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快手超時未發(fā)貨違規(guī)行為規(guī)則是什么？

2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：52

為了提升消費者購物體會，規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為，營建公平健康的電商環(huán)境，渠道將繼續(xù)進行發(fā)貨違規(guī)行為治理。

若您的小店有超時未發(fā)貨的違規(guī)行為，將按照渠道違規(guī)辦理規(guī)矩進行處分。

一

、什么是超時未發(fā)貨超時未發(fā)貨，是指商家未在許諾發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨，即超越許諾發(fā)貨時刻仍未發(fā)貨的行為

。按渠道《服務(wù)違規(guī)實施細則》，此行為歸于發(fā)貨違規(guī)行為

。例如：用戶7月1日下單支付，商家許諾發(fā)貨時刻15天，則商家最晚應(yīng)在7月16日前完結(jié)發(fā)貨，并上傳真實有效物流單號

。若在7月17日仍未發(fā)貨，則為超時未發(fā)貨行為，渠道將按【發(fā)貨違規(guī)】進行判罰

。

二、超時未發(fā)貨違規(guī)治理規(guī)矩若商家出現(xiàn)超許諾發(fā)貨時刻仍未發(fā)貨的狀況，甩手提示快手渠道將按《服務(wù)違規(guī)實施細則》中發(fā)貨違規(guī)進行判

罰。溫馨提示：為防止買家投訴給商家形成的額定損失，商家需在判罰后繼續(xù)履約發(fā)貨，若商家仍未及時完結(jié)發(fā)貨，或未與買家達成一致做退款處理，可能會被多次判定為發(fā)貨違規(guī)行

為

。三、治理期限長期

有效四、如何防止訂單超時未發(fā)貨請商家對一切訂單按許諾發(fā)貨時刻進行發(fā)貨，挨近和已超許諾發(fā)貨時刻的訂單趕

快發(fā)貨。具體查詢途徑如下：1、如何查詢一切待發(fā)

貨訂單?查詢途徑為【訂單辦理】-【訂單查詢】，在【訂單狀態(tài)】挑選：待發(fā)貨，【待發(fā)貨時刻】按需要挑選需發(fā)貨的時效，點擊【挑選】，下方會出現(xiàn)相應(yīng)未發(fā)貨

的訂單。2、如何查詢已超許諾發(fā)貨時

刻訂單?查詢途徑為【訂單辦理】-【訂單查詢】，在【待發(fā)貨時刻】挑選【已過許諾發(fā)貨時刻】的訂單，點擊【挑選】，下方會出現(xiàn)已超許諾發(fā)貨時刻

的訂單。如無訂單

則

忽略。五、常見問題1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域，無法發(fā)

貨怎么辦?答：若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可暫時免于處分，在條件答應(yīng)后請

及時發(fā)貨。官方確定疫情區(qū)域以渠道

公告為準。2、買家收貨地址在疫情區(qū)域，無法發(fā)

貨怎么辦?答：若因買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可暫時免于處分，在條件答應(yīng)后請

及時發(fā)貨。官方確定疫情區(qū)域以渠道公告為準.3、商家缺貨/斷碼，無法發(fā)

貨怎么辦?答：主張聯(lián)絡(luò)買家闡明狀況，協(xié)商一致退款，防止買家投訴和渠道判罰4、工廠停產(chǎn)，無法發(fā)

貨怎么辦?答：主張聯(lián)絡(luò)買家闡明狀況，協(xié)商一致退款，防止買家投訴和渠道判罰最終，請商家及時真實完結(jié)發(fā)貨履約服務(wù)，若商家因規(guī)避超時未發(fā)貨處分而進行虛偽發(fā)貨，將根據(jù)虛偽發(fā)貨規(guī)矩

進

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