抖音小店對(duì)于新商家來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺(tái)的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉(zhuǎn)移陣地，這時(shí)候小店就是個(gè)好去處，那么抖音小店差評(píng)如何處理？

抖音小店差評(píng)如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時(shí)，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是評(píng)價(jià)，千萬(wàn)不要一聯(lián)系過(guò)去就讓顧客修改評(píng)價(jià)，這個(gè)顧客會(huì)很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問(wèn)題的所在，顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有檢查好就發(fā)貨了，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題顧客給差評(píng)的，首先要給顧客道歉，然后詢問(wèn)顧客意見(jiàn)，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面我們來(lái)出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。

2.如果顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購(gòu)買(mǎi)送小禮品，或者好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評(píng)？

1、服務(wù)態(tài)度，無(wú)論買(mǎi)家買(mǎi)或者不買(mǎi)，你都不要不耐煩，沒(méi)有耐心的賣(mài)家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時(shí)跟蹤物流情況，買(mǎi)家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了，所以及時(shí)更新物流能讓買(mǎi)家更好的了解物流信息，以此來(lái)提升買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感;

3、及時(shí)確認(rèn)好評(píng)，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評(píng)價(jià)需要買(mǎi)賣(mài)雙方都確認(rèn)才能顯示出來(lái)，有些買(mǎi)家可能沒(méi)有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨，所以作為賣(mài)家，如果對(duì)方給出了評(píng)價(jià)，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評(píng)差評(píng)，都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。

抖音小店評(píng)價(jià)是小店運(yùn)營(yíng)中很重要的部分。差評(píng)越多，抖音小店好評(píng)率就越少，DSR評(píng)分也會(huì)因此下降，若dsr評(píng)分低于4分，店鋪會(huì)被清退。

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抖音買(mǎi)家差評(píng)怎么改成好評(píng)？抖音如何應(yīng)對(duì)差評(píng)？

對(duì)于電商商家來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)非常的重要，如果商品的差評(píng)非常多的話，那么消費(fèi)者肯定不會(huì)下單了，那么抖音買(mǎi)家差評(píng)怎么改成好評(píng)?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

抖音買(mǎi)家差評(píng)怎么改成好評(píng)?

打開(kāi)手機(jī)抖音APP，點(diǎn)擊“我的抖音”。在頁(yè)面中找到“右上角三和小橫杠，點(diǎn)我的訂單-我的評(píng)價(jià)“，并點(diǎn)擊。

在評(píng)價(jià)頁(yè)面里，找到近30天自己做出的中差評(píng)，點(diǎn)擊右上角的”···”，可選擇：改為贊、刪除評(píng)價(jià)、追加評(píng)論和取消操作。改為贊和刪除評(píng)價(jià)只有一次機(jī)會(huì)，不可以重復(fù)操作。贊無(wú)法修改或刪除。

抖音如何應(yīng)對(duì)差評(píng)?

如您在抖音上收到差評(píng)，建議您及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)商，如達(dá)成一致。一般用電話溝通都可以解決。

比如:

1、可以再贈(zèng)送其他產(chǎn)品，抓住用戶喜歡貪小便宜的心理，希望他把差評(píng)修改為好評(píng)。

2、或者是你賣(mài)的這件產(chǎn)品算是送給他了，希望他能夠把差評(píng)改回來(lái)。

3、如果買(mǎi)家實(shí)在想出去，舉得非給你差評(píng)不行，那么我們也沒(méi)有辦法的情況下可以在評(píng)價(jià)之后解釋。

4、注意:評(píng)價(jià)后30天內(nèi)，可以請(qǐng)?jiān)u價(jià)方自行登錄"我的抖音”一“信用管理”一"評(píng)價(jià)管理”一"給他人的評(píng)價(jià)”，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)修改即可。一旦超過(guò)30天自助修改期，很遺憾將無(wú)法再進(jìn)行修改。

抖音買(mǎi)家差評(píng)如果要改成好評(píng)的話，可以參考以上的方法，大家要注意一點(diǎn)，只有買(mǎi)家才可以去進(jìn)行操作。各位商家要做的就是和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，希望他們改回好評(píng)。

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