快手商責糾紛違規(guī)考核公告是什么？

特此號召快手商戶朋友們持續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)的售后服務，并鼓舞商戶朋友們作出高于快手小店渠道售后規(guī)范的服務許諾。

從2022年8月1日(周一)起，渠道確定為商戶職責的膠葛訂單，將由“警告/強制考試學習”的處理方案恢復為“商責膠葛罰款”。

什么是商責膠葛?

商戶駁回顧客售后請求，導致顧客請求渠道介入后，渠道確定為商戶職責的，包含以下三種場景：1)膠葛被商戶自行處理后，渠道會再次進行核查，核實為商戶職責的;

2)膠葛被渠道處理定為商戶職責的;

3)如顧客請求渠道介入后，渠道確定兩邊有責的。

二

、商責膠葛賠付金額商戶存在【商責膠葛違規(guī)】的，渠道將按照《【服務違規(guī)】實施細則(商戶)》中的規(guī)矩進行處理，包含但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付組織自商戶應收貨款中扣除相應的違約金

。1)膠葛被渠道處理定為商戶職責的，商戶應按照訂單實付金額的3倍(最低50元)支付違約金，并處警告

;2)膠葛被渠道確定兩邊有責的，商戶應按照訂單實付金額的1.8倍(最低50元)支付違約金，并處警告

。

三、常見問題商責膠葛的判定規(guī)范是什

么?可拜見《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detai

l?id=X7xYcGGVE

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