小紅書商家服務分規(guī)則是什么？

現(xiàn)在小紅書新增《小紅書商家服務分規(guī)矩》，甩手了解到該規(guī)矩于2022年8月1日收效。

那么小紅書商家服務分規(guī)矩有哪些?

下面給大家講述一下。

第一章總則第一條適用范圍本規(guī)矩適用于小紅書渠道內(nèi)除戶外服務職業(yè)、線下生活服務職業(yè)商家以外的一切類型商家，渠道其他規(guī)矩還有規(guī)則的除外。

第二條定義服務分是反映店鋪歸納服務才能的目標，該目標可體現(xiàn)商家服務水平，幫助確診店鋪服務問題和指明提升方向。

服務分越高的商家，可獲得更多的渠道支持。

第二章服務分說明第三條服務分構成服務分為5分制，最低為3分，根據(jù)商家近180天內(nèi)【產(chǎn)品體會】、【物流體會】、【售后體會】、【咨詢體會】和【投訴膠葛】這些點評維度的得分及權重，并結合相關點評要素歸納核算得出。

(一)產(chǎn)品體會：分值來源于近180天的產(chǎn)品點評分和因品質(zhì)問題導致的退款率，并結合商家單項目標在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

(二)物流體會：分值來源于近180天的均勻支簽時長和發(fā)貨及時率，并結合商家單項目標在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

(三)售后體會：分值來源于近180天的僅退款結束時長和退貨退款結束時長，并結合商家單項目標在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

(四)咨詢體會：分值來源于近180天的3分鐘回復率，并結合商家單項目標在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

(五)投訴膠葛：分值來源于近180天的膠葛建議率，并結合商家單項目標在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

第四條評分細則第五條服務分更新服務分于每天正午12點行進行數(shù)據(jù)更新。

第六條服務分應用場景服務分將應用于流量歪斜、渠道營銷活動、停止協(xié)作等場景。

例如服務分越高，流量加權越大;

服務分達到某一門檻時，可報名參加渠道特定營銷活動;

服務分低于一定水平，渠道有權與商家該店鋪停止協(xié)作。

第三章附則第七條除非還有規(guī)則，本規(guī)矩中的“天”指自然日。

第八條本規(guī)矩于2022年7月25日發(fā)布，于2022年8月1日收效。

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