在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問(wèn)題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺(jué)得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過(guò)來(lái)咨詢，自己一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺(jué)得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒(méi)有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問(wèn)題哦。

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拼多多平臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)人工？拼多多客服是做什么的？

我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果有什么問(wèn)題可以咨詢客服，如果客服不在線的話，一般會(huì)是機(jī)器人先回復(fù)，大家也可以轉(zhuǎn)到人工客服。拼多多平臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)人工?下面進(jìn)行解答。

拼多多平臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)人工?

打開(kāi)拼多多，在拼多多首頁(yè)中點(diǎn)擊右下角的【個(gè)人中心】。選擇【官方客服】。輸入“人工客服”。在對(duì)話欄中選擇【在線咨詢客服】，就會(huì)有客服小姐姐幫你解答問(wèn)題了。

拼多多客服是做什么的?

售前：

1、通過(guò)拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時(shí)，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记?，?lái)挽回流失訂單。提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開(kāi)發(fā)新客服的同時(shí)，也需維護(hù)專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡(jiǎn)易的退換貨售后處理。

售后：

1、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)以及客戶對(duì)店鋪的滿意度。

2、定期對(duì)售后的情況進(jìn)行匯總做報(bào)表跟進(jìn)，了解商品庫(kù)存情況，及時(shí)下架無(wú)貨商品。如果有同事?lián)Q班，需及時(shí)交接售后問(wèn)題及售后進(jìn)程情況。

大家聯(lián)系拼多多客服的時(shí)候，一般都會(huì)是機(jī)器人先接待，一些常見(jiàn)的問(wèn)題機(jī)器人都會(huì)回復(fù)你，如果有一些更細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，大家就可以直接找人工客服去進(jìn)行咨詢哦。

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