抖音客服介入多久能有結(jié)果？處理退款要多久？

如果我們?cè)诙兑粜〉曩I東西，在售后問(wèn)題上和商家產(chǎn)生了糾紛，雙方無(wú)法達(dá)成一致。那么這時(shí)候，就可以申請(qǐng)平臺(tái)客服介入。那抖音客服介入多久能有結(jié)果?

72小時(shí)內(nèi)

一、抖音客服介入處理退款要多久?

抖音平臺(tái)客服介入一般來(lái)說(shuō)最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。抖音平臺(tái)客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下,可以申請(qǐng)抖音作為第三方介入調(diào)和。

二、有哪些情形?

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問(wèn)題。

介入時(shí)間：若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議，買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品，當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。

通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題，買家提供商品圖片即可;若無(wú)法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、描述不符

抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容，無(wú)法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有協(xié)商一致，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

若買家因商品描述不符問(wèn)題，超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng)，平臺(tái)不再受理;

買家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。

綜上所述，抖音客服介入一般是72小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。處理速度還是挺快的，一般平臺(tái)是站在中立的位置來(lái)判定責(zé)任方。

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