淘寶客服分流技巧有哪些？如何做？

現(xiàn)在有很多規(guī)模較大的淘寶店鋪都會(huì)有很多的客服人員，而且店鋪的流量顧客也比較多，咨詢的人也非常多，這時(shí)候就要把這些咨詢的客戶分流到各個(gè)客服的手上去了，如何分流比較好呢?有哪些技巧?

淘寶客服分流技巧有哪些?

淘寶客服分流有這些方式：通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后讓我們?cè)賮?lái)看看具體的設(shè)置：

第一步：我們正常登陸淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步：我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~號(hào)管理”，在子賬號(hào)管理里面，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號(hào)的分流。

第五步：?jiǎn)⒂煤?，我們可以根?jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重。

淘寶客服分流的技巧就給大家分享完了，店鋪內(nèi)的咨詢客戶很多的話確實(shí)需要合理分流，不然有的客服會(huì)非常的忙，有的則很閑，而且咨詢的顧客的體驗(yàn)也會(huì)受到影響，最終可能就是潛在的訂單流失了。

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